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国开个人与团队形考任务 8 试题及答案 试题 1 关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（ ）。 C.实现目标的行动计划由管理者自己决定 试题 2 目标管理包括四个共同的要素，其中“参与决策”是指（ ）。 C.它不是完全由上级设定和分派给下级的，而是采用参与的方式决定，上级 与下级共同参与目标的制订和实现途径的确定等事项 试题 3 关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法不正确的是（ ）。 B.团队目标是团队领导个人意愿的体现 试题 4 组织目标一般处于组织的（ ）。 D. 最高层 试题 5 假如一个客户服务中心的关键工作是“提供与产品和服务相关的信息”，为了高 效地完成这项工作，需要将这项任务分解为（ ）。 ①掌握现有的产品与服务的相关信息； ②可进入产品与服务信息数据库； ③跟踪并处理客户的不满； ④参加每周的团队产品与服务简要汇报会 。 B.①②④ 试题 6 海尔，是从一个“废墟”上发展起来的民族企业，一个属于中国人的自主品 牌，仅用了短短 20 年的时间，即从强手如林的竞争环境中脱颖而出，率先实现 了中国企业进军世界级品牌的梦想—海尔用自身的发展历程，描述了一个中国品 牌在 20 多年间被国际市场认可的神话。 1984 年，海尔公司销售收入只有 348 万元，资不抵债 147 万元，海尔从几 百个人的街道小工厂开始，现在收入达到了数百亿元，是 1984 年的万余倍。海 尔的成功见证了中国品牌的成长历程。多年前，海尔张瑞敏提出： “世界名牌就 是我们的目标。”那么，海尔为了完成打造世界名牌这一任务，可以采用 （） 将任务进行分解。 D.WBS 法 试题 7 云经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工 作要求：销售额增加 25%，利润率达到 15%，市场占有率提高 3 个百分点。然后， 他清了清嗓子说道： “下面，请大家根据 自己所掌握的各个分店的情况，提提今 年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。” 几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。 沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多， 销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调本店 的困难。这时，云经理强调：“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢 骚。”“好吧，我们店能增加销售额 15%。”一分店店长说。随后，其他几位经 理提出的销售额增长率也都在 20%左右。 在任务分解的过程中，（ ）不属 于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。 C.项 目的主要工作是否已经明确 试题 8 2009 年初，受全球金融危机影响，东部沿海地区经济发展减速，大量农民工失岗 返乡。2010 年，由于经济迅速回暖，沿海地区和内地同时出现严重的缺工现象。 那么，这些企业急需获取的资源是（ ）。 A.人力 试题 9 为了便于记录销售信息，何总给销售部的每个员工都配备了一台电脑，这说明此 时公司需要的资源是（ ）。 A.信息 试题 10 客服中心处理一个客户呼叫所用的时间段，属于（ ）资源。 B.时间 试题 11 在进行一个正在监督的工作时，具体要监督的指标包括（ ）。 ①各种绩效标准；②计划是否在按进度表执行；③计划是否在预算之内进行；④ 产量标准。 B. ①②③ 试题 12 王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属 于硬指标的是（ ）。 A.顾客意见调查表 试题 13 控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（ ）。 D. 与标准相比较 试题 14 计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的