2023年JD京东自营售前客服岗位人才初级认证考试试题及答案（5）.docxVIP

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2023-09-24 发布于浙江
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2023年JD京东自营售前客服岗位人才初级认证考试试题及答案（5）.docx

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单选题： 1?客户反馈发票没有收到，客服应如何处理？ A?直接引导联系京东客服 B?判断发票类型，电子发票先引导客户前台自行下载 C?引导客户拨打4006065500 D?引导客户联系金融客服正确答案：B 2?商品一直未配送，客户进线催单，客服通过“客服助手-客户订单-物流信息-预计送达时间”判断是否超期后，正确的处理思路是（） A?如已超期，告知客户订单状态，建议客户耐心等待，不做其他操作 B?如已超期，根据物流信息告知客户目前订单状态，致歉，安抚客户耐心等待，同时工单对应节点催促送货 C?如已超期，直接引导客户建议咨询京东客服 D?// 正确答案：B 3?客户催单商品距离下单日期超