保洁服务质量提升—物业指南资料库.pptx

; 2;;;;;;;;物业保洁人员作为小区卫生的保卫者，工作内容不光是美化小区生活，更要注意自己的素质。 比如个人仪表，仪态，礼貌用语，服务内容等这些都要很好的把握 也就是说物业保洁服务礼仪是必须要学习的。高端物业保洁服务质量的好坏，由服务礼仪体现。;作为职业物业保洁人员，在外表上亦要特别注意职业形象的建立，体现自己在工作中专业和高效，表现出专业人员的权威性，同时符合企业文化。;部位;身体;项目;得体的蹲;二人同行时：右为尊，安全为尊； 三人同行时：中为尊； 四人同行时：应分成两排，前排为尊； ;上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。即，尊者始终在高位置上。但，男女同行时，上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行，防止尴尬。;指引方向;;耐心礼貌应答;1;1;;与人交谈先说“您好” 要求对方时应先说“请” 结束问话时说“谢谢” 失误时一定说“对不起” 给对方添麻烦时说“对不起” 与本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上**经理或**主任 遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。;;;