网络实用技术网络测试及故障诊断（44页）.pptxVIP

网络实用技术1网络测试及故障诊断 本堂课任务3了解网络故障排除方法了解网络测试及诊断工具 网络故障常见问题4配置问题PC配置错误：IP地址、DNS、网关路由器、交换机配置错误服务器配置错误硬件问题线路质量：网线、光缆、专线路由器、交换机接口、模块损坏MODEM、光电转换器故障 网络故障分类5硬件故障和软件故障内网故障和外网故障 结构化排障结构化排障的关键在于排除原因。常用排障方法包括Top Down（自上而下）、Bottom Up（自下而上）、Divide and Conquer（分而治之）、Follow the Path（遵循路径）、Spot the Differences（发现差别）、 Move the Problem（移除问题）。6 自上而下排障7根据OSI七层模型，从应用层到物理层进行排障。 自下而上排障8根据OSI七层模型，从物理层到应用层进行排障。 分而治之排障9从OSI七层模型的中间层次开始，根据结果向上或向下进行排障。 遵循路径排障10跟踪报文经过的路径，将无关的链路和设备排除在排障过程之外。 发现差别排障11比较工作异常的设备或流程找出差异点，这样即便你不了解故障的原因也能够针对问题实施一个解决方案。示例：Brach 1正常工作而Brach 2异常。如何解决这个问题？ 移除问题排障12一种排障技术是替换设备，观察问题是否依旧存在、转移或消失？例如你安装多台PC、笔记本电脑、交换机。笔记本电脑B连接异常，你怀疑是硬件故障。如果问题出在交换机、线缆或笔记本电脑，你如何发现？ 不同方法的优缺点13自上而下：你可以从应用层开始测试，这对于确认故障是一个好的排错建议。它的缺点在于你无法很快发现一些简单的问题（例如线缆连接到错误的接口）。自下而上：完整的自下而上检查整个网络不是一种非常有效的方法，它非常耗时。可以只做初步的自下而上检查，以便排除线缆导致的问题。分而治之：非常可行的方法，使用ping命令。若成功，问题可能出现在应用程序（当然你也要考虑是否防火墙的问题）；若失败，则应该处理网络问题并进行修复。其优点是你可以快速地判断导致问题的范围，以及你是否需要将问题转交其他人处理。遵循路径：与自下而上类似，完整的遵循路径方法效率比较低。发现差别：你可以访问多台电脑，比较差异点；但如果这些机器不是由单个部门维护，它们可能存在差异，找出差异点还是比较困难的。移除问题：如果其他方法表明存在硬件问题，可以采用该方法。 常用网络测试及诊断工具14计算机网络故障诊断常用命令Ipconfig、ping、tracert、netstat等思科IOS软件诊断工具Show命令输出过滤、扩展Ping等其它测试和诊断工具专业网络测试分析仪。例如：Fluke集成协议分析仪协议分析软件。例如：sniffer、wireshark、科来网络分析系统软件 计算机网络故障排除常用命令15arp：检验MAC地址解析ipconfig：检测网络配置netstat：查看协议统计信息ping：检测网络连通性telnet：进行远程管理tracert：进行路由检测nslookup：DNS服务器测试 利用Arp工具检验MAC地址解析16 Arp(Address Resolution Protocol)：地址解析协议Arp –a：显示本机arp缓存内容Arp –d：清空本机arp缓存内容Arp –s：在本机添加一条静态缓存 利用Ipconfig工具检测网络配置17Ipconfig /all：显示本机TCP/IP配置的详细信息； Ipconfig /release：DHCP客户端手工释放IP地址； Ipconfig /renew：DHCP客户端手工向服务器刷新请求；Ipconfig /flushdns：清除本地DNS缓存内容； Ipconfig /displaydns：显示本地DNS内容； Ipconfig /showclassid：显示网络适配器的DHCP类别信息；Ipconfig /setclassid：设置网络适配器的DHCP类别。 利用Netstat工具查看协议统计信息Netstat：用来查看本机和其他计算机进行通信时所使用的协议信息。18 利用Ping工具检测网络连通性19Ping命令用于检测网络中计算机的连通性，可以按照下面的步骤进行检测：·Ping Ping 本机IP地址Ping 缺省网关Ping 外网主机IP地址Ping 域名 利用 Tracert工具进行路由检测Tracert：显示到达目标地址所经过的路由器的IP地址。20 利用Telnet工具进行远程管理21Telnet：对远程计算机执行远程管理。在服务器端启动telnet服务对telnet服务器进行配置在客户端运行telnet命令连接服务器 利用 NSLOOKUP工具进DNS服务检测 利用 NSLOOKUP工