2023年JD京东自营售后客服岗位人才中级认证考试试题及答案（6）.docxVIP

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2023-09-24 发布于浙江
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2023年JD京东自营售后客服岗位人才中级认证考试试题及答案（6）.docx

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单选题： 1?下列选项中，哪些场景是关于质量问题的投诉？ A?产品参数不符合生产标准 B?颜色不对 C?尺寸不对 D?不会使用正确答案：A 2?以下选项中关于压力的理解，说法错误的是？ A?自身能力与外界环境的需要不平衡时就会产生压力 B?超出人力所能及时候，就会感受到压力 C?压力是人在心理受到威胁时产生的负面情绪反应 D?压力给人带来的不良影响都非常严重正确答案：D 3?对待同一件事情，为什么每个人的认识和感觉都不一样？ A?影响人的情绪在于事情本身的好坏 B?事物本身不影响人，是受到人对事物的看法而影响 C?大部分人的情绪管理都不太好 D?绝大部分人都能管理好自身的情绪正确答