2023年JD京东自营售前客服岗位人才初级认证考试试题及答案（6）.docxVIP

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2023-09-24 发布于浙江
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2023年JD京东自营售前客服岗位人才初级认证考试试题及答案（6）.docx

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单选题： 1?自营售前考核指标中，咨询转化率重要性内容描述有误的是？ A?无法体现客服自身价值 B?好的转化率可以获得更多绩效奖金 C?是衡量晋升的重要指标 D?会有更好的用户体验正确答案：A 2?商品一直未配送，客户进线催单，客服通过“客服助手-客户订单-物流信息-预计送达时间”判断是否超期后，正确的处理思路是（） A?如已超期，告知客户订单状态，建议客户耐心等待，不做其他操作 B?如已超期，根据物流信息告知客户目前订单状态，致歉，安抚客户耐心等待，同时工单对应节点催促送货 C?如已超期，直接引导客户建议咨询京东客服 D?// 正确答案：B 3?以下说法错误的是（） A?京东安装