护理质量管理考核试题（N2N3）.doc

护理质量管理考核试题（N2N3） 一、单选题 1.质量观的演变的历程依次为（ ） [单选题] A.“适用性质量”阶段一“符合性质量”阶段一“满意性质量”阶段一“卓越性质量”阶段 B.“符合性质量”阶段一“适用性质量”阶段一“满意性质量”性质量阶段一“卓越性质量”阶段(正确答案) C.“符合性质量”阶段一“适用性质量”阶段一“卓越性质量”一“满意性质量”阶段 D.“适用性质量”阶段一“符合性质量”阶段一“卓越性质量”阶段一“满意性质量”阶段 2.“卓越性质量”的衡量依据有（ ） [单选题] A.体现顾客价值，追求顾客满意和忠诚 B.降低资源成本,减少差错和缺陷 C.是降低和抵御风险 D.