【方法论】导师培养方案.pdf

导师培养方案 1、什么是导师？ 导师是在工作、生活中对新员工进行在职知识指导和提出职业发展建议的人。 2、成为导师必备的条件 Ø对公司文化有强烈的认同感和深刻的理解； Ø具备熟练的沟通和协调技巧； Ø性格开朗、热情、负有爱心 Ø熟悉公司的制度流程 Ø良好的职业素养 Ø技术等级在B2级别以上 Ø司龄满1年以上 3、导师的基本职责 Ø明确公司及学员的指导目标； Ø与学员建立良好的互动关系；不断的传递爱心，有效的宣扬企业文化; Ø根据学员发展的需要，制定有针对性的指导计划； Ø定期与学员沟通交流，跟进指导计划的实施，并反馈其表现； Ø导师指导内容，不仅包括基本的技术指导，还包含工作经验传承、团队管理和心态引导类内容。 1、导师每天的常规工作 Ø每天早晨以阳光的形象温暖的态度与学员问好。 Ø每天早晨上班观察学员是否有迟到现象，及时询问原因。 Ø每天上班期间观察学员工作状态，并作好记录，如遇员工不积极情况，及时发现问题并解决问题。 Ø每天观察学员的行为规范，是否爱护公共环境。 Ø每天观察言谈举止是否符合职场规定，如遇问题及时指导。 Ø每天观察学员与其他同事之间沟通是否顺畅，并及时予以帮助。 Ø每天根据天气情况提醒学员增减衣服或者带雨伞及口罩。 Ø每天下班前需要亲切的与学员道别及叮嘱员工路上注意安全。 第1天特殊要求 1、导师欢迎新员工到来、介绍新员工认识本部门员工 （一定要有仪式感，新员工也需要自我介绍） 。 2、部门结构与业务介绍，部门内的相关规定。 3、新员工工作描述、职责要求，并引导新员工入职流程完毕。 4、导师陪新员工吃第一顿的午餐并向员工介绍公司周边环境 5、下班前进行访谈，对员工感受、提问做出记录及反馈。并对员工进行鼓励。 2、导师每周的常规工作 Ø每周需要在茶歇期间亲自为员工发放水果、茶点。 Ø每周五需要进行员工访谈并记录。 谈话以分享、交流的形式进行，主旨是解决员工心理、生活问题，并做好激励工作。 每周员工访谈具体内容 （每周需填写新员工谈话记录表附件1）： 1、公司的企业文化是什么？ 每周围绕企业文化中的一点阐述个人的理解。 2、学员对公司及周边的环境是否熟悉？如有问题现场解决。 3、学员是否已了解部门的组织架构及部门功能 （包括公司其他部门的功能职责）？ 4、学员是否已清晰了解 自己的工作职责及岗位描述？ 5、学员是否已认识部门里所有的同事？如有不认识的可以帮其引见。 6、学员今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？ 7、学员是否已接受了足够的部门岗位技术培训，并保证可以很好地完成任务。 8、学员是否了解公司的各类制度 （包括考勤、行为规范）并针对盲点进行指导解答。 9、学员生活中是否遇到困难无法解决 （包括员工住宿、饮食、交通），请协助解决。 10、了解学员本周对工作、公司的感悟。学员对公司有何建议？ 11、综合学员一周的表现，针对学员的仪容仪表、行为规范、沟通协调方式等方面做出整体的评价，指出问题， 并给出修改意见，同时鼓励员工尽快的提升。 12、请学员做出下一周的整体计划。 知识技能类 业务经验类： 基本的技术指导； 对业务的个人感悟和经验； 有代表性的工作事例； 可以分享业务相关的具体案例 心态引导类 礼仪类： 使学员拥有快乐工作、开心生活 管理知识和通用技能； 的积极心态； 团队管理的经验和感悟；  其他与学员工作、生活、身心健 康相关的内容 1、公司的培训 人力资源部定期对导师进行培训，培训课程如下： Ø 《灵动力量企业文化介绍》 Ø 《员工手册的解读》 Ø 《职场的行为规范》 Ø 《职场的积极心态》 Ø 《沟通技巧》 公司会定期召开导师和学员交流会，宣传推广典型经验； 2、导师的自我提升 Ø工作中严于律己，时刻注意职场行为规范，做好榜样。 Ø不断的 “充电”，提升沟通技巧。 1、考核新员工 A.技术层面：由技术组长及部门总监