客户回访制度-客户回访管理制度.docx

客户回访制度 客户回访管理制度 一、规章制度的目的 客户回访制度是为了加强公司与客户之间的沟通和互动，提高客户满意度，保持客户忠诚度，加强公司的服务质量和对客户的跟踪管理。 二、范围 客户回访制度适用于公司与客户之间的所有交往活动，包括售前咨询、售后服务、投诉处理和客户满意度调查等方面。 三、制度制定程序 1. 公司领导确定客户回访制度的编写任务，确定编写人员。 2. 编写人员按照公司要求，调研公司相关业务、客户需求和行业规范，收集各种要素，撰写初稿。 3. 初稿通过内部审核及专家审查后，进行修订并形成定稿。 4. 公司领导审批通过制度并进行宣传、培训。 四、相关法律法规及公司内部政策规定 1. 《劳动合同法》 该法规明确规定，用人单位与劳动者之间应当通过签订劳动合同的方式建立劳动关系。客户服务人员是公司的一种劳动力资源，应当遵守该法律规定。 2. 《劳动法》 该法规对劳动者的合法权益进行了保护，规定劳动者具有受教育、培训和技能提高的权利。企业应当为客户服务人员提供必要的培训，提高其服务技能和沟通能力。 3. 《劳动保障监察条例》 该法规明确规定，企业应当按照国家有关标准和规定，对员工进行职业危害健康检查并提供必要的劳动保护。企业需要为客户服务人员提供安全、健康的工作环境。 4. 《行政管理法》 该法律规定了行政管理部门的职能和权限，企业应当遵守政府行政机关的规定和指导意见，并与政府行政机关保持良好的关系，以便开展合法的经营活动。 五、制度内容 1. 制度名称：客户回访管理制度。 2. 制度目的：加强公司与客户之间的沟通和互动，提高客户满意度，保持客户忠诚度，加强公司的服务质量和对客户的跟踪管理。 3. 责任主体：公司领导、客户服务部门、营销部门、财务部门。 4. 执行程序： （1）客户服务部门负责安排客户回访，并将回访记录完整地存档记录。 （2）营销部门负责分析客户反馈信息，加强与客户之间的沟通和联系。 （3）财务部门负责向客户提供与支付相关的服务，保证账务的准确处理。 5. 责任追究：对违反客户回访管理制度的人员，根据公司的纪律处分规定进行处理。 六、符合中国法律要求 本客户回访管理制度遵循相关法律法规及公司内部政策规定。在执行过程中，需要严格遵守相关的法律法规，加强对客户服务人员的培训和指导，保证客户服务质量，为客户和企业双方带来更多的好处。