景区物业管理系统方案设计.pdf

word 松烟花谷旅游区 物 业 管 理 方 案 市强震撼保安服务 1 / 66 word 松烟花谷旅游区物业管理方案 〔一〕项目概况 松烟花谷旅游区位于市余庆县松烟镇。是一个花卉苗木产业与花 海旅游相结合的农旅一体化项目，总占地面积 500 亩左右，核心景区 占地面积约300 亩。 项目商业定位为包含儿童成长乐园、亲子娱乐、科普教育、乡村 旅游等容的家庭度假休闲旅游区。 本公司结合本项目的规划布局、建筑面积围等特点，确定了如下 的服务定位与目标。 （二）、物业管理的整体服务设想 从接收开始，将致力于为业主和使用人与游客提供人性化、专业 化的高品质物业管理服务，将组织人员对相关服务进展了跟踪分析， 并结合政府或业主制定的 《松烟花谷旅游区管理方法 〔条例〕》、《开 放须知》与本物业实际情况和管理经验，始终完善、提高我们的运作 实施方案。 在此次松烟花谷旅游区的物业服务中，针对商业物业管理的特 点，凭借我们积累类似管理项目的管理心得与经验，力争根本服务保 满意，创新服务促提高。 〔三〕、物业管理服务的定位与目标 我们将以苗夫都市园艺为中心，促进配合松烟花谷旅游区的管理。 物业管理的好坏必将直接影响到松烟花谷旅游区整体形象，优质的物 业管理服务将确保优秀品质与良好的市场口碑，将对松烟花谷旅游区 2 / 66 word 起到无形的宣传作用，反之将成为阻碍。在此期间，物业管理服务的 质量是关键，根据这一特点，我们将在管理初期加强物业管理的品牌 效应，集中优势，始终树立 “以品质求生存，以品牌拓市场〞的理念， 坚持“以管理服务于人，以服务奉献于人、以诚心打动人、用信誉塑 造人〞，不断听取合理化建议和要求，与时弥补以往工作中的缺陷与 不足，提供最优质的服务、最贴心的关怀，尽快创出 XXX的物业管理 品牌，形成良好的市场口碑，确保优秀的管理品质。 〔四〕相关管理制度 物业公司管理制度 １、热爱本职工作，努力学习管理技术，提高管理水平，树立“业主 至上，服务第一〞理念。 ２、上班时间统一着装，佩戴工作牌，保持仪表端庄，精神饱满，不 得有不雅观的举止。 ３、遵守制度，精简办事程序，团结协作，互相配合，互相监视，按 质按量完本钱职工作。 ４、工作中坚持原如此，秉公略带，不徇私情，自觉抵制不正之风， 严守法纪，不以权谋私。 ５、主动热情：在服务过程中要做到：“三个一样〞即 “对待生人与 熟人一个样，大人与小孩一个样，忙时闲时一个样〞。 ６、上班纪律：上班时间根据公司工作安排，每天必须签到，有事外 出须填外出事由单；工作完毕后，必须与时到公司签到；上班时必须 佩戴工作证，以便承受业主监视。 3 / 66 word ７、在巡视过程中，做好记录，发现问题，能处理的应与时处理，对 重大问题和不能处理的事项应向主管汇报 一、服务管理方案 （一）值班、安全巡查工作方案 首先我们把安全管理放在工作的首要位置，列为重中之重来抓， 并综合运用街区、住宅等安全管理经验，科学组织日常安全管理。同 时采用现代化的设备工具，使人防、技防、群防得到有机结合，防止 造成管理的疏漏，并随时处理各类突发事件。将以微笑服务业主、游 客为中心，以安全、消防管理为主线，以快速的反响应对突发事件， 最终实现为业主与游客提供安全、文明、温馨的旅游区环境。〔亲水 区安装围栏，整个园