A-物业客户服务培训之收费篇.pdf

物业客户服务培训 物业客户服务培训 （二）收费篇 （二）收费篇 门难进 口难开 钱难收 目录 1 物业管理费的法律依据 2 物业管理费的构成 3 物业管理费收缴流程 4 物业管理费收费难原因分析 5 物业费催收方法及技巧 I 物业管理费的法律依据 法律 《中华人民 第一百零六条：公民、法人违反合同或者不履行其他义务的，应 共和国民法 当承担民事责任。 通则》 第一百零七条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不 《合同法》 符合约定的，应当承担继续履行、采取不久措施或者赔偿损失等 违约责任。 第七十二条 ：业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利 ，承担义务；不得以放弃权利不履行义务。 第八十三条　主当遵守法律、法以及管理。 《物权法》 主大会和主委会，任意弃置垃圾、排放染 物或者噪声、反定养物、章搭建、侵占通道、 拒付物 等害他人合法益的行，有依照法律、 法以及管理，要求行人停止侵害、消除危、排 除妨害、失。主侵害自己合法益的行，可 以依法向人民法院提起。 法规 第七条：业主在物业管理活动中，履行下列义务 （四）按照国家有关规定交纳专项维修资金； （五）按时交纳物业服务费用； 第三十六条：物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供 相应的服务。 第四十一条　物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务 水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业 服务企业按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门 《物业管 制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。 理条例》 第四十二条：业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费 用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的， 从其约定，业主负连带缴纳责任。 已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服 务费用由建设单位交纳。 第四十三条　县级以上人民政府价格主管部门会同同级房地产行 政主管部门，应当加强对物业服务收费的监督。 第六十七条　违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业服务 费用的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物 业服务企业可以向人民法院起诉。 其他法规 《业主大会和 第二十条　业主拒付物业服务费，不缴存专项维修资金以及实施 业主委员会指 其他损害业主共同权益行为的，业主大会可以在管理规约和业主 导规则》 大会议事规则中对其共同管理权的行使予以限制。 第六条 经书面催交，业主无正当理由拒绝交纳或者在催告的合理 最高人民法院 期限内仍未交纳物业费，物业服务企业请求业主支付物业费的， 《关于审理物 人民法院应予支持。物业服务企业已经按照合同约定以及相关