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接听电话 1、铃响后，及时接听，道“您好”，并介绍自己的科室。 2、询问对方找谁、有何事。 3、向某人传呼电话时，应走到跟前轻声转达，不要大声叫喊。 4、如所找的人不在，应礼貌告知对方其去向或询问对方是否需要转达留言，并记下来电话者的姓名、事由。 当前第30页\共有49页\编于星期五\4点 谈话结束时道“再见”，等对方挂机后再放下电话。 态度耐心、和蔼、亲切。 语调柔和、悦耳、热情。 电话轻拿轻放。 当前第31页\共有49页\编于星期五\4点 与院内人员交往 院内同事见面点头示意或主动打招呼问好。 见到领导、检查人员、参观者、维修人员等到科室来，应热情对待，当对方询问时应起身回答。 用“请”、“麻烦您”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”等礼貌用语。 使用礼貌、尊敬、贴切的称呼。 尊重对方，微笑待人，表情和善。 当前第32页\共有49页\编于星期五\4点 接待新入院患者 起立、微笑、和气地迎接患者。 道“您好！欢迎您来我科就诊”、“您请坐，请喝水”、“现在为您办理入院手续”、“请您到这里称一下体重”等。 称呼应使用尊称，如“先生”、“女士”、“同志”、“大爷”、“大妈”、“同学”、“小朋友”。 对体弱、老人、重患者、幼童应予必要的搀扶。 当前第33页\共有49页\编于星期五\4点 接待新入院患者 热情引导患者，作自我介绍，耐心介绍环境，送患者到床旁，详细介绍室内设施的使用方法。 需要向患者说明的规章制度，不要用说教及命令的语气，应客气地使患者接受，如“因为使用手机会干扰医疗仪器的正常运行，所以请您在病房内关闭您的机，” “为了您和他人的健康，请不要吸烟”。 当前第34页\共有49页\编于星期五\4点 送患者出院 祝贺患者康复出院，语调热情、真诚。如“您要出院了，我们真为您高兴。出院后您要注意饮食和功能锻炼，希望您恢复的更好”、“这是您的药，请您回去每天坚持服用，病情如有变化，请您及时来就诊”。 热情地请患者对护理工作提出批评、建议“您住院期间，有什么意见请留下，以便我们改进工作”。 当前第35页\共有49页\编于星期五\4点 演示文稿护士行为规范 当前第1页\共有49页\编于星期五\4点 护士行为规范 当前第2页\共有49页\编于星期五\4点 一 、容 貌 服 饰 二 、行 为 举 止 三 、职 业 语 言 当前第3页\共有49页\编于星期五\4点 一 、容 貌 服 饰 统一的职业着装是： 行业、组织的需要 身份的象征 彰显职业精神的风貌 更重要的是可以弱化你的个性， 时刻提醒、警示你的言谈举止要符合职业的要求 当前第4页\共有49页\编于星期五\4点 冬装：白护士服、白护士裤、白护士鞋、 白燕尾帽 夏装:护士裙、丝袜（肉色）、白护士鞋、 白燕尾帽 一 、容 貌 服 饰 当前第5页\共有49页\编于星期五\4点 一 、容 貌 服 饰 着装要求： 1、护士服合体、干净、 无污点、熨烫平整 2、帽子洁白、佩戴胸卡。 3、护士鞋及口罩洁白干净。 4、长发：光洁、整齐属于脑后，挽成发髻 5、内衣及袜子颜色不宜太深，与白护士服协调。 6、工作时着淡妆、给人清新、高雅的感觉。 当前第6页\共有49页\编于星期五\4点 一 、容 貌 服 饰 1、护士服 国家卫生部设计的护士服多为连衣裙式，给人以纯洁、轻盈、活泼、勤快的感觉，以整齐洁净、大方适体和便于各项操作技术为原则。穿着中要求尺寸合身，以衣长刚好过膝，袖长刚好至腕为宜。腰部用腰带调整，宽松适度。下身一般配白色长工作裤或白裙。夏季着工作裙服时，裙摆不超过护士服。 领扣：护士服的领扣要求扣齐，自己的衣服内领不外露。衣扣袖扣：全部扣整齐，缺扣子要尽快钉上，禁用胶布别针代替。 当前第7页\共有49页\编于星期五\4点 一 、容 貌 服 饰 2、燕帽 燕帽以无声的语言告诉患者，我是一名保护人类健康的职业护士。戴燕帽时，一般帽子前沿距发际3—5cm，留海以低头时前不垂落遮挡视线，后发辫长不及衣领、侧不掩耳为宜。 上岗前把头发夹好，不要一边工作一边腾出手去弄头发，一则易污染自己的头发及面部，二则会给人以挠首弄姿的不良印象。帽后用发夹别住，以低头或仰头时不脱落为度。 当前第8页\共有49页\编于星期五\4点 护士戴燕帽的发型、发饰  短发 头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，不可 披散于面颊，需要时可用小发卡固定。 当前第9页\共有49页\编于星期五\4点 长发 将头发盘于枕后，用发卡或头花固定，也可