汽车4S店维修业务标准流程主题培训课件.pptxVIP

2023汽车4S店维修业务标准流程 汽车4S店维修业务标准流程单位：xxx2023 维修工单派工与维修质量控制预 车0506目录非日常业务 预 约01 预约流程服务顾问将施工单，估算书，零件出库单递交SF，进行零件准备。SF根据施工单确认预约时间,预约工位,技师SF交施工单和零件出库单给技师按优先顺序将估算单插入SMB中的“入库准备”维修技师根据施工单及零件出库单:确认维修项目及所需零件.向零件部门领取所需零件,放置在预约准备货架的零件准备小筐内.根据预约车辆车牌号码,预约入厂日期,负责技师等制作标签,张贴于零件准备筐上.根据领取零件在零件出库单上就零件库存状态作出确认(√)将施工单,零件出库单递交SF. 备注:SF在每天工作开始时,应检查入库准备栏内的估算单,确认之前的预约准备是否已经完成,以及当天需要进行准备的车辆。6.SF收到技师的施工单，零件出库单，确认零件准备完成后，连同估算单交服务顾问，告知预约准备已经完成。 A：施工单 B：估算单 C：出库单A.B.CA.CB单据流向：SASFSMB技师 维修工单02 维修工单流程针对需诊断的车辆：SF将车移至工位,根据施工单对车辆故障进行确认 并确认单据的信息是否完整SF若不能确认故障则就将施工单交相应的技师 技师根据SF派发的施工单，对车辆进行故障现象确认：技师根据施工单内容明确故障现象及顾客维修需求,查询是否有相关的TI/SB信息维修技师能确认故障现象时：根据施工单描述的故障现象，对故障发生的系统首先完成基本点检维修技师不能确认顾客所描述故障现象时：由SF转告SA ，通知客户一起确认故障现象待技师确认故障现象后，服务顾问引导顾客至顾客休息区 技师根据确认后的故障现象，对车辆进行诊断：参考维修手册的程序,对车辆进行诊断.使用IT-II或者测量工具,诊断车辆数据并记录当车辆需要拆检才能确认故障时,应通知SA,征得顾客同意后才可拆检.查明故障原因及故障责任.将诊断结果,故障原因及维修内容及所需零件记录于施工单上向零件部门确认零件价格及库存.将施工单及时递交SF. .技师诊断完成SF核实施工单内容后,将施工单递交服务顾问并告知预计维修所需时间,然后将车移至停车区如果技师和SF均不能确认故障原因时:● SF登陆TACT系统制作技术报告（DTR）● SF电话咨询广州丰田售后服务科，接受应答。● SF在得到答复后，将维修方案提供给技师针对需诊断以确认是否保修的车辆：1.SF根据施工单内容，确认相关的TI/SB信息2.判定是否保修，对需技师诊断的车辆则派给相关技师3.技师对车辆进行诊断检查,并将诊断结果记录于施工单递交SF4.SF根据诊断结果判定是否保修并将判定结果记录于施工单5.将施工单递交服务顾问并告知预计维修所需时间 派工与维修03 派工与维修流程准备工作:SF每天下班前通过SMB确认第二天的预约工作，预约的工位及技师。制定第二天的工作计划。1.顾客在施工单签名后，服务顾问将如下单据交SF，同时需SF确认：※实车检查表※施工单※估算单※零件出库单※ TI/SB信息(若有的情况)2.SF在拿到施工单后,需确认施工单维修项目.3.SF通过SMB,根据如下情况将工作分派给技师,同时将实车检查表,施工单及出库单交给技师:※技师的可用性和技师工作时间的均衡.※维修工位的可用性※维修技师的能力※确保能准时交车 派工与维修流程4.SF需告知技师交车的时间.5.SF将估算单插入SMB槽“维修中”相应的位置内.6.车间主管在SMB更新车辆的工作状态.如果顾客车辆入厂时间比预约提前或推迟,SF应在SMB上更改开始作业时间备注:A.对于预约快修车辆,派工给指定的预约工位.B.对于需要诊断的车辆,SF根据故障类型和技师能力,将工作分派给相应的技师 .C.当工位已满,将实车检查表,施工单,零件出库单及估算单一同插入SMB槽的等待维修中,当有技师可以安排时,再将施工单,零件出库单派工给相应的技师. A：施工单 B：估算单 C：出库单 D：实车检查表A.B.CA.CB派工单据流向：SASFSMB技师 车辆维修:技师根据车间主管的作业指示和施工单的维修项目进行作业准备：准备维修手册根据维修情况准备可能需要使用的维修专用工具（SST）准备必要的测量工具将需要维修的车辆移至维修工位维修技师到零件仓库领取零件并在出库单上签名确认（针对已经做好预约准备的车辆，则凭零件出库单向零件人员领取已经准备好的零件）。技师根据施工单对车辆进行维修.根据施工单维修项目逐项维修维修技师根据维修工作量和交车时间掌握工作进度维修过程中若有需要，可向车间主管要求提供技术支持维修技师应严格按照修理书提示的安全注意部分操作 车辆维修:维修过程中若有任何作业中断,需及时告知相关人员针对任何工作中断，应及时通知