高端茶楼的企业文化及员工关系管理.pdfVIP

. . 高端茶楼的企业文化与员工关系管理 茶楼的企业文化，大道无形，看不见也摸不着，让茶楼的企业文化，大道无形，看不见也摸不着，让不少不少管理管理者感到很者感到很 虚〞，不知道如何下手，文化建立重点在那里，也不知道如何才干够通过企业文 化的建立从本质上提高企业的核心竞争力，这使得不少企业的所谓企业文化建立 最终变成口号式的结果。 从概念上讲，企业文化又称为公司文化。这个词最早浮现在 20 世纪 80 年 代初。它最普遍的定义是以企业管理哲学和企业精神为核心，凝结企业员工归属 感、积极性和创造性的人本管理理论，同时，它又是受社会文化影响和制约的， 以企业规章制度和物质现 象为载体的一种经济文化。 由此可见企业精神和企业管理哲学是核心，而管理哲学 虽然似乎有章可寻， 但必须 结合自身企业的特点来形成，企业精神更不是企业领导者说了算 的。它是 企业广阔 员工在长期的合作中形成的，领导者故意识的概括 ，总结和提炼而确定 下来的，目的是为 了形成一个有号召力、凝结力和向心力的企业珍贵财富。因此 从企业文化的概念 中已经可以看出，员工在其中的地位重要。没有了员工的参预， 所谓的企业文化只是一句苍白无力的口号而已。 企业文化 离开了员工固然不行 ，但从员工的角度又是如何对待企业文化的呢. 中国人力资源调研网曾经做过一项历时 3 年的关于员工离职情况的调查 ，结果说 明大局部 员工离职和钱的关系并没有人们想象 ，相反 ，更多的主要原因是感觉企 业没有给他一种归属感，例如和 中层领导的不和，其中包括管理者说话技巧不好 等因素；员工的工作做好了却没人表扬 ，没人关注。这在某种程度上说明了企业 . v . . . 文化对员工的影响。从每一个 员工的日常生活和工作的时间比例来看，在工作场所 的时间占了一天时间的 1/3 的，如果加班或者其它原因的话，占的比例更大了， 可以说每天在工作场所和同事相处以及发展一些与所在企业有关的活动所花的 时间往往 比和家人相处的时间还长。因此，在一个好的工作环境和好的气氛下工 作是每一个 员工所希翼的。企业文化对于一个员工来说，如果既没有吸引力，也没 有向心力，其结果是可想而知的，有向心力，其结果是可想而知的，必然必然造成员工造成员工 身在营，心在汉〞的状态，员 工自己不开心，企业也没有发挥到每一个 员工的积极能动性，更不能到达人尽其材 的作用。的作用。每一个每一个人不管你是老板还是人不管你是老板还是普通普通的员工，但凡工作的人都的员工，但凡工作的人都希翼希翼能够在能够在 一 个新颖而且有个新颖而且有责任感责任感的工作环境〞下工作，的工作环境〞下工作， 在那里可以快乐、专注、忘我地工 作，唤起心中潜藏的活力、热情、能力和创造力〞。 虽然现实中并非每种企业 文化都认 同和提供这样的一个工作场所给 员工，但每一个 员工都希翼寻觅一个属于 自己的乐土。 本人曾经做过一次关于员工离职情况的调查 ，结果说明：员工离职的原因 跟钱的关系并不大，反而是跟中底层领导的不和成为 导致他们离职的第一原 因，其中包括管理者说话技巧不好等因素。造成员工 离职的第二个主要原因是他 们工作做好了也没人表扬、没人关注。 从而我不由陷入深深思索，结合 自己在不同性质、 不同规模企业的人力资 源管理、接触经历 ，这项关于员工离职情况的调查结果非常具有普遍性和典型性， 所反映出来的问题，其解决方法也绝不是简单的加强经理人员的沟通，特别是反 响技巧的培训就解决得 了的。这实际上一个员工关 系管理问题，从某种意义上讲 . v . . . 是一个企业文化建立的问题，故我就结合自己的实际工作体味，从企业文化建立 角度谈谈对员工关系管理的理解，以就教于。 一、员工关系管理的几个方面和员工关系管理的最终目的： 员工进入企业、成为组织的成员后，就进入员工关系管理的框架。从理论 上说，企业人力资源管理从三