物业费收缴培训【精选PPT】.pptx

物业费收缴培训文档ppt;收费形势不容乐观;物业管理，业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 概括如下，物业管理是： 立足于服务 崇尚于管理 起源于市场 生存于收费;《无锡市物业服务收费管理实施办法》（锡价规[ ]3号） 第八条 物业管理区域内的物业公共服务费用由下列因素构成： (一)、管理服务人员工资、社会 金和按规定提取的工会经费、职工教育经费等; (二)、物业共用部位、共用设施设备日常运行、维护保养费用; (三)、清洁卫生费用; (四)、绿化养护费用; (五)、秩序维护费用; (六)、办公费用; (七)、物业服务企业的固定资产折旧; (八)、物业共用场地、共用设施设备及公众责任 费用; (九)、管理费分摊; (十)、经业主大会同意的其他费用; (十一)、法定税费; (十二)、合理利润。;《宜兴市物业服务收费管理实施办法》（宜价[ ]第2号） 第十三条 物业公共服务费用构成因素一般包括以下部分： （一） 管理服务人员的工资、社会 和按规定提取的福利费用等人员费用； （二） 物业共用部位共用设施设备日常运行和维护费用； （三） 物业服务区域绿化养护费用； （四） 物业服务区域清洁卫生费用； （五） 物业服务区域秩序维护费用； （六） 物业服务企业办公费用； （七） 物业服务企业管理费分摊； （八） 物业服务企业固定资产折旧； （九） 物业共用部位共用设施设备及公众责任 费用； （十） 经业主同意的其他费用； （十一） 合理利润，其中：普通住宅最高不超过8%； （十二） 法定税费。; 物业管理企业也是一个企业，这一点首先要得到业主们的认同。做为一个微利的服务性行业，是否能保证正常运作，为业主提供高质量的服务，主要依赖于向业主收取物业服务费。 为什么有那么多业主不交费？ 物业收费难在何处？ 怎样才能提高收费率呢？;物业向业主提供的服务与向业主收取费用不成正比;业主对物业管理的认识不够;开发商越权承诺物业公司长期受苦;物业管理服务不到位;所有关怀、催缴均无效，恶意欠费费用6个月上，发多2封以上催费函无效的客户，则可以启动律师函。 由于工作生活繁忙，业主常常忘记费一事，更有甚者觉得迟交也没什么。 1、凡客户来访，均需确认是否欠费，根据欠费情况判断是否特殊客户,如不是应当面提醒其缴纳,如是，及时提醒片区管家，是否需要当面沟通，以确认收费。 （二） 物业共用部位共用设施设备日常运行和维护费用； 正常缴纳的客户越早完成缴纳，你才能腾出更多的时间对付“困难户”。 2、加强内部人员培训，提高服务意识 （潜台词是让他拿钱出来） 您好，现在我们有XX优惠活动，您可以体验一下，也给我们反馈反馈意见，您见多识广肯定比我们想得周到。 恶意欠费（15年或15年以前未缴纳） （九） 物业共用部位共用设施设备及公众责任 费用； 1周后，如业主未主动联系，应及时与其取得联系，探听情况。 （三） 物业服务区域绿化养护费用； （五） 物业服务区域秩序维护费用； 因 沟通力度小，故充分利用各部门资源，利用一切“眼线”，关注业主动向，凡遇到业主均当面提醒，以达到收回欠费目的。 （十） 经业主同意的其他费用；;宝典概览;对象： 未缴费的全体业主 招数详解： 由于工作生活繁忙，业主常常忘记费一事，更有甚者觉得迟交也没什么。故我们应从每月5日起，按照下表节点及客户类型进行分类，不断提醒业主，给业主紧迫感，让其明白是否按时缴纳物管费是有人管控的，打消客户“迟交无所谓”的念头。; 正常缴纳的客户越早完成缴纳，你才能腾出更多的时间对付“困难户”。 下表中所列时间节点均为催费必达时间点。此外，各组团可根据自身特殊情况添加。 收费员收费提醒过程中用微信或者短信应分别发送信息，避免业主产生“他只是群发，不是在提醒我”的想法，耽误缴纳时间。;第一招 适时提醒;第一招 适时提醒;第一招 适时提醒;对象： 满口答应，却总不出现的业主 招数说明： 很多业主认为物管费能拖就拖，接到 之后含糊其词“过两天来”、“有空的时间就来”、“我知道了”等等，往往业主最后都不会来交，而此时，我们的催费就做了无用工。对于这种业主“断其后路”就成了我们将无用工变有用工的有效手段。;如果业主以最近比较忙，或者不在本地为借口，则直接为其提供转账方式，并确定转账的时间。 如果业主一直含糊其辞说”最近” 、“这两天会来交”则要和业主约定一个有效的时间，到了时间之后再次提醒业主，这样，不仅使业主自己心里在时间上产生紧迫感，同时也让一拖再拖的业主产生失信的感觉，最终达到有效催费的目的。 确定时间后一定要按着时间持续跟进。 在谈