小区保安服务投标方案（技术标324页）.docx

1 小区保安服务投标方案 目录 第一章 项目背景及需求分析 13 第一节 项目背景 13 一、保安服务行业定义与分类 13 二、我国保安行业的历史发展 15 三、我国保安行业的基本特征 16 四、小区保安行业市场分析 18 五、小区保安行业现状 19 六、小区保安服务存在的问题 20 七、对小区保安服务的建议 21 第二节 项目需求分析 24 一、项目概况 24 二、项目技术要求和有关说明 24 三、服务质量标准 28 四、其他要求 31 五、配合合同履约服务的相关措施 33 第二章 项目整体服务设想及策划 35 第一节 保安服务计划与措施 35 一、服务计划 35 二、服务措施 39 第二节 保安服务内容及服务标准 39 一、服务内容 40 二、服务标准 44 2 第三节 岗位设置标准 47 一、门卫岗共X人 47 二、巡逻岗共X人 47 三、监控岗共X人 48 四、派驻保安员要求 49 第四节 常规管理 50 一、小区保安勤务的任务 50 二、小区保安勤务的主要措施 50 三、小区保安工作流程 52 第五节 管理重点、难点及措施 56 第六节 项目管理服务承诺 59 一、承诺条例 59 二、纪律承诺及措施 64 三、回访承诺及措施 65 四、培训承诺及措施 66 五、临时加班承诺及措施 66 六、合同履约承诺及措施 67 七、安全督察承诺及措施 68 八、服务期限的响应 70 第七节 保安服务思路与策略 70 一、管理理念 70 二、管理策划 71 三、管理模式 71 四、管理机制设想 72 3 第八节 服务思想及目标 73 一、服务思想 73 二、服务目标 74 第三章 项目组织机构及人员配备 76 第一节 项目管理机构 76 一、公司内部运作组织架构 76 二、项目组织架构 78 三、项目人员配备情况 81 第二节 项目人员管理 84 一、人员管理模式 84 二、人员选聘管理 85 三、人员淘汰机制 86 四、人员奖罚机制 90 五、人员关系协调 90 六、人员考核办法 92 七、人员保障措施 99 八、人员管理制度 102 九、岗位纠查制度 110 十、量化管理及标准运作 110 第三节 保安岗位职责 111 一、保安部的主要任务 111 二、保安员纪律 111 三、保安员的职责 112 四、各责任岗保安员职责 113 4 五、门岗保安员职责 114 六、监控中心保安员职责 115 七、巡逻岗保安员职责 115 八、停车场保安员职责 116 九、保安员交接班制度 117 第四章 项目物资配备方案 119 第一节 物资配备明细表 119 第二节 保安人员的工具装配 121 一、电子巡逻设备 122 二、警棍 123 三、强光手电筒 123 第三节 物资管理规定 123 一、职责 123 二、办公设施管理规定 124 三、钥匙管理规定 124 四、日常工具管理规定 125 五、物资装备使用规定 130 六、保安人员装备的保养 131 第五章 管理规章制度 134 第一节 必威体育官网网址制度 134 一、必威体育官网网址守则 134 二、必威体育官网网址总则 134 三、管理人员必威体育官网网址规定 135 第二节 突发安全事件报告制度 135 5 第三节 培训及例会制度 137 第四节 档案管理制度 138 第五节 交接班管理制度 140 第六节 着装制度 140 第七节 仪容仪表规范 141 第八节 节假日安保制度 142 一、查岗制度 142 二、保安部备勤制度 142 三、保安部实行管理人员值班制度 143 四、放假期间小区保安岗位设置和职责划分 143 第九节 节能降耗管理规定 147 第十节 对讲机使用规定 148 第十一节 机房安全保卫制度 149 第十二节 工具管理制度 149 第十三节 公共部位钥匙管理程序