某酒店式公寓项目物业管理服务建议方案.docx

某酒店式公寓项目物业管理服务建议方案 1、本酒店式公寓项目物业管理及服务是参照酒店服务顾客内容与管理形式而制定，与一般公寓的管理不同之处在于酒店式公寓服务的对象主要是公寓用户。 而一般公寓的管理只限于保安及清洁服务，服务范围亦只在公共地方，如走廊、大堂、楼梯厅、或是公共设备，如电梯及水泵等，而用户单元内的事项一般不会负责，而酒店式物业管理服务则较为全面而又多样化。 该服务是现在人们对高素质物业管理服务的一种追求，该服务模式所努力体现的是通过为业主（业户）创造一个安全舒适、文明有序的全新的生活环境，超越单纯物业管理对物业维修、维护、保养打理，从满足现代人追求的现代生活方式出发，强调为业户营造一种高品质的生活氛围，引导一种全新的生活方式，以人为本，以客为尊，着重自然沟通，自始至终为客户各种合理的需要提供尽完善的、高效、超值、优质、称心的服务，并通过服务本身去配合先进的硬件设施，体现高品质的物业管理服务，从而提升物业的价值。除一般公寓管理及服务内容之外更会提供不同类型及完善家居生活的服务。如： ------室内清洁服务； ------代寻佣工服务； ------24小时医疗急救服务； ------室内设备及维修、绿化； ------代订机票、车票、酒店； ------叫车服务； ------叫醒服务，等等； 当然，在高雅舒适明亮的大堂，有提供24小时服务之柜位，并有杂志报刊供用户及其访客享用，而所有服务生则需穿戴整齐制服，配以白手套，在大堂为用户开门指引。此举可使客户既有舒适、安逸之家居生活感，又有置身星级酒店的尊贵感受。 2、 针对客户在生活、休闲的需要及自身实际情况考虑，物业管理处在现行所提供服务项目之基础上，建议考虑提供如下服务项目： ------室内清洁服务；（有偿） ------叫车服务；（不收取服务费） ------商务服务；（有偿） ------订报服务；（不收取服务费） ------代找佣工服务；（不收取服务费） ------代找家教服务；（不收取服务费） ------24小时医疗急救服务；（不收取服务费） ------室内设施、设备维修；（有偿） ------代订机票服务，代订客房服务；（不收取服务费） ------失物招领；（不收取服务费） ------鲜花送递/室内植物摆放；（有偿） ------客户意见征询书；（不收取服务费） ------搬迁服务；（有偿） ------留言服务；（不收取服务费） ------为残疾人提供特殊服务；（不收取服务费） ------总台区域提供宣传品服务；（不收取服务费） ------客户生日会布置服务；（有偿） ------送报服务；（不收取服务费） ------物业销售与租赁中介服务；（有偿） ------代客照顾儿童服务；（有偿） 2.1 室内清洁服务 此项服务主要出于解决业户日常繁重琐碎的家务清洁劳动，收费标准可根据每周需要服务次数及范围而定，服务内容可涉及到： ------整理卧室卧具； ------清除家具灰尘； ------清洁地板； ------水洗衣服； ------清洁厨房用品、餐具等； ------清洁卫生洁具； ------清倒生活垃圾； ------清洁玻璃门窗（1次/周） ； ------洗涤床上用品（1次/周） ； ------烫衣； ------家具上蜡及大理石抛光 ------其它 建议聘用有家政培训经验之员工（临时工）从事此项服务，编制上可归入外盘清洁公司。员工制服可考虑采用中式斜襟衫配围裙为主，力图突出家的气氛。服务内容中部分项目，将会安排清洁、洗涤公司落实配合。 2.2 叫车服务、叫醒服务 建议提供此项免费服务以方便业户早起和外出，以使管理处与业户关系更为融洽，有依存关系。 2.3 商务服务 建议管理处为业户提供商务服务，应涵盖中英文，收发传真、复印、代找快递，邮寄及秘书服务等，有关收费标准应有明码标价。 2.4 订报服务 业户如需订阅国内外报刊，管理处可在每月规定日期里承接代订服务。业户通过查阅管理处准备的报刊目录及价目表并填妥订单，只要交纳部分手续费，便会由管理处落实此事。境外报刊的申请，需由业户提供护照等复印件证明。 2.5 代找佣工服务 管理处可根据业户的要求代为推荐佣工，主要源于国家劳务市场。薪金标准视服务内容而定。 2.6 24小时医疗急救服务 医疗服务分两部分内容： 2.7.1. 业户可直接拨打120急救电话，或通知当值接待员代为联系，并由 管理处当值员工协助跟进急救事宜； 2.7.2. 建议管理处自备常用救护药箱，提供常用救护药品。 2.7 室内设施、设备维修，室内绿化养护服务 业户如有需要对其单元个人物品维修，可与管理处联系。室内维修属有偿服务内容，需按标价收费。如果维修项目或绿化养护要求超过管理处能力范围，管理处可代为联