药品配送项目管理制度.pdf

药品配送项目管理制度 第一节 公司管理规章制度 3 一、文明服务制度 3 二、财务管理制度 3 三、人事管理制度 6 四、绩效考核制度 7 五、经营管理制度 9 六、员工手册 17 七、公司药品安全管理制度 19 八、公司项目合同管理制度 23 九、客户沟通及投诉处理管理制度 28 第二节 项目档案管理制度 33 一、档案管理人员配备及职责 33 二、档案资料管理的要点 36 三、档案管理流程 38 四、档案人员岗位责任制 41 五、档案保管制度 43 六、档案复制制度 43 七、档案查借阅制度 44 八、档案库房管理制度 44 九、档案利用制度 45 十、档案统计制度 46 第三节 卫生安全保障制度 47 一、从业人员健康管理制度 47 二、从业人员培训管理制度 48 三、从业人员晨检制度 48 四、医药安全管理员制度 49 五、药品安全自检自查与报告制度 50 六、卫生和人员健康管理制度 51 第四节 药品管理制度 52 一、药品储存配送管理制度 52 二、药品进出货及检验质量管理制度 53 三、药品陈列管理管理制度 55 四、药品销售及处方调配管理制度 56 五、拆零药品管理制度 56 六、药品养护检查管理制度 57 七、中药饮片购销管理制度 58 八、药品经营过程与控制制度 59 九、药品不良反应报告制度 59 十、不合格药品和近效期药品管理制度 60 十一、质量管理工作检查考核制度 61 第五节 冷链药品管理制度 61 一、目的 61 二、适用范围 62 三、相关责任 62 四、制定依据 62 五、制度内容 62 第六节 运送管理制度 67 一、运送驾驶员管理制度 67 二、运送车辆管理制度 71 第 一节 公司管理规章制度 一、文明服务制度 1.热爱本职工作，努力学习相关知识，提高业务水平， 牢固树立 “客户至上、服务第一”的宗旨和全心全意为客户 服务的思想。 2.执行配送任务期间穿戴整洁、大方，佩戴工作卡，保 持仪表端庄，精神饱满，不得有不雅观的举止。 3.主动向客户问好，待人彬彬有礼，举止文雅，谈吐清 楚，用词准确。 4.在工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情，不以权谋 私。 5.遵守岗位职责，明确分工，各司其职，团结协作，互 相监督，按质按量完成本职工作。 6.积极为他人排忧解难，对客户的投诉、批评、建议、 要及时进行调整处理或向上级汇报，做到事事落实，不能推 诿、扯皮、推卸责任，更不允许有打击报复现象发生。 二、财务管理制度 全体财务人员应认真贯彻执行国家有关财政法规及会 计制度。敬业爱岗，不做有损于公司的事。严格按照公司财 务管理制度做好自己的本职工作。对待工作认真踏实，树立 为客户服务意识。贯彻公司质量方针和质量目标。 (一)财务部门管理制度 1.认真贯彻执行国家有关财务管理的法律法规，确保财 务工作的合法性。 2.建立健全公司各种财务管理制度，严格按照财务工作 程序执行。 3.采取切实有效的措施保证公司资金和财产的安全，维 护公司的合法权益。 4.编制和执行财务预算、财务收支计划，督促有关部门 加强资金回流，确保资金的有效供应。 5.进行成本、费用预测、核算、考核和控制，督促有关 部门降低消耗、节约费用，提高经济效益。 6.建立健全各种财务帐