某机场物业服务投标方案.docx

某机场物业服务投标方案 目录 第一章 物业服务整体设想及规划 20 第一节 机场物业服务分析 20 一、项目整体概况 20 二、机场物业服务特点 20 三、机场物业服务重难点分析 21 四、应对计划 23 五、应对措施 25 第二节 机场物业服务整体设想及规划 28 一、服务理念和宗旨 28 二、管理目标及战略构想 30 三、服务标准和要求 32 四、管理模式与机制 32 五、具体管理措施 35 第二章 管理机构设置及人员管理 38 第一节 组织架构设置与岗位编制 38 一、机场物业组织结构图 38 二、岗位编制 38 第二节 各职能部门工作目标 40 一、服务工作目标 40 二、环境管理工作目标 41 三、秩序管理工作目标 42 四、 工程管理工作目标 43 第三节 管理制度方案 44 一、客户服务部管理制度 44 二、设备维护管理制度 46 三、保安管理制度 47 四、保洁工作管理制度 51 五、绿化管理制度 53 第三章 人员培训方案 55 第一节 人员培训的必要性 55 第二节 人员培训方案 56 一、培训方针 56 二、培训目标 56 三、培训内容 56 四、培训计划 57 第四章 环卫保洁管理方案 62 第一节 机场物业保洁的特殊性与难点 62 一、机场物业保洁的特殊性分析 62 二、机场物业保洁的难度 65 第二节 服务目的与承诺 68 一、委托管理目的 68 二、目标承诺 69 第三节 保洁人员管理要求 70 一、招聘条件 70 二、录用程序 70 三、培训要求 70 四、服装要求 71 五、仪容仪表要求 71 六、交接班要求 71 七、管理人员要求 72 第四节 工、器具和设备配置 72 一、配置清单-设备类 72 二、配置清单-工具类 73 第五节 保洁技术方案及应用 75 一、电梯轿厢清洁保养方案 75 二、玻璃门、窗、镜面的清洁 76 三、不锈钢的清洁 77 四、公共卫生间清洁 78 五、垃圾清运和中转站的保洁 79 六、垃圾桶的清洁 81 七、灯具保洁程序 81 八、雕塑装饰物、显示屏、宣传栏、标识牌的保洁 82 九、地面的保养 84 十、推尘 85 十一、擦拭 85 十二、常用洁液和护理洁液 86 第六节 飞机清洁方案 88 一、目的 88 二、适用范围 88 三、人员资格要求和职责 88 四、清洁规定和要求 89 五、客舱清洁常用设备、工具、耗材 96 六、清洁工艺 98 七、疫情期间注意事项 109 第七节 保洁质量管理措施 109 一、岗位职责 109 二、区域保洁标准 111 第八节 工作流程及管理措施 117 一、工作流程 117 二、制度管理 119 第五章 绿化养护服务方案 120 第一节 绿化养护服务的技术措施 121 第二节 绿化养护方法和要求 121 一、日常养护方法 121 二、日常养护要求 125 第三节 绿化养护作业标准 127 一、草坪养护作业标准 127 二、乔、灌木养护作业标准 128 三、花坛、花境养护作业标准 131 四、花卉栽培作业规程、标准 132 五、乔木、灌木整形修剪作业规程标准 132 六、中耕除草作业规程、标准 134 七、施肥作业规程、标准 134 八、病虫害识别与防治作业规程、标准 136 第四节 绿化养护控制规程 139 一、绿化养护作业检查标准 139 二、项目部绿化管理考评标准 140 三、植物绿化保护措施 142 第五节 绿化服务工作重点和措施 143 一、室内绿化和盆花摆放 143 二、室外绿化 144 三、重大活动或节日摆花 145 四、绿化垃圾处理 146 五、绿化管理应急抢险方案 146 第六章 冬季防寒、除雪应对方案 149 第一节 区域、设施防寒防冻措施 149 一、采暖及空调系统防冻管理 149 二、消防系统防冻管理 149 三、给排水系统防冻管理 150 四、公共区域防冻管理 151 第二节 冬季除雪方案 152 一、指导思想 152 二、总体目标 152 三、工作原则 153 四、职责 153 五、雪情标准 153 六、除雪工作准备 153 七、除雪方法、适用范围及注意事项 155 八、除雪实施程序 157 九、除雪标准 161 十、奖罚措施 161 十一、后期工作 161 第七章 安保管理方案 163 第一节 安保管理服务概述 163 一、指导思想 163 二、基本原则 163 三、服务范围 164 四、管理目标 165 第二节 管理要求 165 一、着装及装备要求 165 二、安保工作要求 165 三、责任要求 166 四、内部培训要求 166 五、消防管理要求 167 第三节 人员管理 173 一、基本要求 173 二、人员配备 173 三、设备配置 174 四、服务考核 174 第四节 岗位职责 179 一、安保部