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某墓园物业管理日常管护投标方案 目录 第一章 项目背景及需求分析 15 第一节 项目背景 15 一、中国公墓业现状及分析 15 二、现代墓园的优势 20 三、公墓墓园发展的趋势预测 21 第二节 项目概况及需求 26 一、项目概况 26 二、服务需求 26 第二章 服务整体设想及策划 31 第一节 公司简介及优势 31 一、公司简介 31 二、管理业绩 32 三、公司管理优势 32 第二节 拟采取的管理方式及计划 34 一、管理方式 34 二、战略构想 35 三、管理工作计划 35 第三节 服务目标 44 一、保洁目标 44 二、绿化养护目标 45 三、安保服务目标 46 四、安葬与祭奠服务目标 48 第四节 服务管理思路 48 一、专业管理 48 二、深度介入管理 48 三、即时服务、显性管理 49 第五节 整体服务方案 49 一、环境管理 49 二、服务人员 52 三、治安管理 52 四、公共设施设备维修 54 五、安葬与祭奠管理 54 六、项目管理工作考核细则 54 第六节 管理运作流程 59 一、项目整体运作流程 59 二、服务流程 60 三、管理运作流程 61 四、激励机制 62 五、监督机制 63 六、自我约束机制 64 七、信息反馈和处理机制 64 第三章 项目组织机构及人员配备、培训 66 第一节 项目组织机构 66 一、建立项目组织的步骤 66 二、项目管理模式与目标 67 三、项目组织机构 69 第二节 项目服务人员及职责 70 一、人员配备 70 二、部门工作职责 75 三、人员工作职责 80 四、人员配置的制度化管理 93 第三节 项目主要人员培训 95 一、项目成员招募、培训、上岗方案 95 二、健全职员日常治理、培训教育制度 99 第二节 人员管理 102 一、严格要求，规范管理，选好人，培育人 102 二、竞争上岗，优胜劣汰，用好人，激励人 103 三、以企业文化感召人，留住人 104 四、员工考核 104 第四章 资源投入计划 105 第一节 物业管理用房 105 一、物业管理用房 105 二、物业管理配置要求 105 第二节 投入设备工具及物料 106 一、物资配备原则 106 二、办公用品 106 三、设施设备维修工具 107 四、环境管理物资 108 五、墓园绿化物资 110 六、治安巡检物资 111 七、员工服装配置费用表 112 第三节 绿化养护机械管理 112 一、草坪剪草机维修保养及储存 112 二、绿篱机维修保养及储存 113 三、割灌机维修保养及储存 114 第四节 治安工具管理规定 115 一、职责 115 二、日常工具管理规定 116 第五节 环境保洁用品管理规定 121 一、目的 121 二、适用范围 121 三、管理规定 121 第六节 工作服管理规定 122 一、统一着装 122 二、工作服申请 122 三、工作服管理 122 四、工作服的定制及领用 122 五、工作服的发放标准及使用期限 123 六、着装的要求 124 七、着装的检查与考核 124 八、西服 125 九、特殊情况 125 第五章 项目管理制度 126 第一节 管理制度的建立 126 一、制度建立的原则 127 二、制度的建立 127 第二节 企业内部管理制度 129 一、人事管理制度 129 二、行政管理 130 三、财务管理制度 133 四、物资管理制度 134 第三节 服务人员岗位责任制 138 一、员工廉洁工作制度 138 二、保洁库房管理员管理制度 139 三、环境保洁人员管理制度 140 四、治安人员管理制度 140 第四节 公众管理制度 147 一、公示制度 147 二、水、电管理制度 147 三、设备管理制度 148 四、人员出入墓园及办公楼管理制度 151 第五节 车辆停放管理制度 152 一、墓园停车场停放规定 153 二、殡仪服务车停放规定 153 第六节 档案管理制度 154 第六章 秩序及安全保障方案 156 第一节 墓园治安管理概述 156 一、墓园治安管理的特点 156 二、墓园治安管理的内容 157 三、墓园治安管理案件的处置方法 157 第二节 消防安全管理 158 一、墓园消防知识 158 二、墓园消防管理制度的建立与实施 159 三、消防安全管理分工 161 四、消防安全管理制度 164 五、消防设施设备管理 167 六、建立三级安全检查制度 171 七、消防安全检查工作要求 173 八、墓园火灾的处置 173 第三节 秩序维护服务方案 175 一、秩序维护组织架构 175 二、人员岗位责任制 176 三、秩序管理的内容 184 四、重大祭祀日安保措施 187 第七章 环境保洁方案 189 第一节 墓园环境保洁概述 189 一、墓园环境保洁概述 189 二、墓园环