物业精细化管理培训课件.pptx

物业主讲人：日期：精细化管理REFINED PROPERTY MANAGEMENT管理理念管理解析起源发展管理概述 前言居民每个月按照居住面积缴纳一定比例的物业费给物业公司，物业公司的日常工.作有义务和责任保障居民拥有良好生活环境和居住安全。为了好地服务于广大居民,物业需要更精细化地管理。 管理理念管理解析起源发展管理概述01什么是精细化管理02物业管理项目如何应用精细化管理03物业管理项目如何建立精细化管理CONTENTS目录 管理理念管理解析起源发展管理概述什么是精细化管理PART 01 精细化管理的起源与发展“精细化管理”是源于发达国家的一种管理理念，主要出现在大规模工业制造，如汽车、家电等产业中20世纪70年代，全美国在惊呼：美国到底怎么啦！？日本人的汽车如湖水般涌入美国。原因很简单：日本丰田创造了“精细生产方式”美国通用电气（CE），在日本公司的较量中不断改进，最终确定了一项系统而成熟的方法。名曰：6西格玛。6西格玛水平表示，每百万次操作中缺陷数为3.4个 我的观点:精细化管理就是用最少的资源获取最大的效益。精细化管理的起源与发展 管理理念管理解析起源发展管理概述物业管理项目如何应用精细化管理PART 02 物业过程如何应用精细化管理早期介入（规划设计）接管验收（工程问题）入伙管理（第一印象）装修管理（装修监管） 问题1：如何确保物业管理定位与房地产项目匹配？解决产品定位与物业管理匹配问题。策划物业方案费用测算收费标准人员配置管理模式物业过程如何应用精细化管理 工程问题设备设施销售承诺解决措施解决产品交付质量问题。物业过程如何应用精细化管理问题2：开发商遗留问题转稼到物业？规范早期介入规范公共部分接管验收界定前后责任（设备极限运行、物业用房、和谁对话很关键、智能化系统\承接检验办法） 解决措施：解决先后质量问题避免责任纠纷物业过程如何应用精细化管理问题3：开发商、业主、物业责任不清，最终物业买单（接管验收、二次装修） 物业过程如何应用精细化管理问题4：业主认为开发商与物业是一伙的，房屋买卖与物业服务混为一谈。解决措施：1、借入伙契机2、树良好第一印象3、区分房屋买卖与物业服务（合同、业主公约、住房手册）解决概念模糊问题，为日后合作奠定基础 内部管理如何应用精细化管理团队建设（企业文化）目标管理（量化指标）预算管理（收支预算）品质管理（过程控制） 细化、量化工作标准解决不会做的问题内部管理如何应用精细化管理问题1：同样的工作内容不同的员工其结果往往差异性很大，如何解决员工不会做的问题？强化培训力度和培训效果 内部管理如何应用精细化管理问题2：员工没有责任心，得过且过，工作效率低。解决措施：1、培育企业文化2、营造良好的工作氛围3、强化品质监管，末位淘汰解决不想做的问题。 内部管理如何应用精细化管理问题3：员工执行力不强，凡事打折扣。解决措施：1、强化目标管理2、强化预算管理3、强化计划管理解决做不好的问题。 现场管理如何应用精细化管理房屋及设备管理公共秩序管理公共环境管理分包方管理 现场管理如何应用精细化管理问题1：安全问题防不胜防（防盗、防火、防高空抛物、防电梯事故）解决措施：1、全方位打造军事化队伍2、做好“五防”（人防、物防、技防、群防群治、联防联治）3、队伍来源、专业素质、人文关怀、抓盗演习。 现场管理如何应用精细化管理问题2：老旧屋村年久失外修，维修资金缺乏，物业公司修亦难不修也难解决措施：物业协同业主多方协调，争取业主、物业、政府职能部门、媒介共同关注、合力解决（市政管网漏水事件、业主下水道事件） 现场管理如何应用精细化管理问题3：设备维护成本与能耗成本高居不下（电梯、空调、安防系统）解决措施：强化维保，花小钱省大钱，节能措施与节能意识相结合，量化能耗指标 现场管理如何应用精细化管理问题4：分包方说的和做的不一样（员工素质低、质量不稳定）只要你把业务给我，保证您满意分包方选择与合同约定很重要；日常监管更重要；用事实说话（日、周、月 检结合） 业主管理如何应用精细化管理问题1：业主沟通困难、不讲理，认为物业没做事。解决措施：变被动沟通为主动沟通（消防事件、工作简报、文刊、月主题） 温馨提示：本小区消防设施一切正常，敬请业主放心居住！提示：XX栋X层个别业主将废弃的自行车停放在消防通道，存在安全隐患，敬请业主两天内搬离，请广大业主予以监督业主管理如何应用精细化管理 问题2：什么事都投诉物业，邻里纠纷多，公说公有理，婆说婆有理。解决措施：善于投诉处理技巧，分清责任，寻找共同利益点，化解矛盾，邻里漏水事件。投诉处理四原则：讲法、讲理、讲情、以其人之道还治其人之身。业主管理如何应用精细化管理 业主管理如何应用精细化管理问题3：钉子户难缠，上辈子做了孽，这辈子做物业；清官难断家务事，业主动不动就以不交管理费来