某豪宅标杆项目物业管理方案.docx

某豪宅标杆项目物业管理方案 目 录 第1章某豪宅项目概况 第2章管理服务理念和目标 第3章前期介入管理服务内容及工作重点 第4章项目管理机构运作方法及管理制度 第5章管理服务人员配置 第6章物业管理用房及相应管理设施的配置 第7章物业管理费用的收支预案 第8章物业管理服务分项标准与承诺 第9章物业维修养护、保洁、保安、护绿实施方案 第10章物业维修和管理的应急措施 第十一部分　社区文化与业主互动的具体措施 第十二部分　智能化设施的管理与维修方案 第十三部分　施工噪声控制等应对预案 第十四部分　会所管理方案 第一部分 本项目项目概况 1、基本介绍（略） 2、某豪宅项目（以下称本项目）主要规划及技术指标（参考） 用地面积 13848平方米 建筑面积 37689平方米 容积率 0.286 绿地率 48% 建筑层数 2层 豪宅总数 175座 配套建筑 会所 停车位 350个 小区出入口 东侧、北侧各一个 居住总人口 800-1000人 建设工期 16年7月至19年12月，分三期 污水处理站 2座 箱式变压器 3座 煤气交换站 1座 地面消防栓 10个 中控室 1座 3、居住群体分析 本项目的居住群体，以商界成功人士为主体，另有来自文艺界、政界的精英人士。他们文化素质较高，消费能力强，观念新，事业心强。该群体生活要求高质量，法律维权意识和环保存观念强，对豪宅的物业管理工作有较强的管理参与意识。 第二部分管理服务理念和目标 本公司服务以专业、干扰极小化和全方位尊享管家式服务，为本项目业主的成功精英人士提供尊贵生活所需的周到、体贴的服务软环境。 一、本公司服务理念： 1. 服务宗旨：在严格履行物业管理合同的前提下，为业主解决一切困难； 2. 服务精神：主动为业主排忧解难，有强烈的为业主服务的奉献精神； 3. 尊重业主：为业主提供满意加尊享化的个性化服务； 4. 工作口号：致诚服务每一天； 5. 人生哲学：在业主生活高品质中提升物业管理人的价值。 二、本公司服务特点： 1. 服务内容的个性化； 2. 服务资源的网络化； 3. 服务方式的委托代办； 4. 服务程序的一条龙。 三、本公司管家式服务是适用于豪宅物业管理的有效模式，通过全程、各个方位、365天24小时为业主提供优质服务，可以具体表述为： 1、密切关注业主不同层次、不同方位的服务需求； 2、全过程完成合同内该履行的服务； 3、365天24小时满足业主的服务需求； 4、对业主给予管家式的尊享服务和关怀。 简而言之，就是在管理、环境、空间各个层次和环节营造一种既相互信任、相互尊重、贴身的服务，又有明确的行为规则的这样一种和谐、有序的舒适环境和文化氛围，使业主在生活、文化上的品味需求得到满足的一种人性化和文化色彩的物业管理服务模式。 四、管理服务目标综述 本项目的服务目标，将按照《省住宅物业管理服务标准》四级以上水平来设置。在此简要综述如下： 1．房屋及共用设施设备的维修和管理 1） 24小时受理住户报修。 2） 建立维修服务回访制度，有回访记录。 3） 房屋及设备大中小修和供水供电设施的管理达到行业有关标准。 4） 定期以及冬、雨季和天气异常时对房屋和公共设施设备、道路、绿地等进行检查，发现问题即安排抢修。 5） 对质量较差、易出问题的部位，及时记录备案，重点检查。 6） 检查和大、中、小修要有记录。 7） 每年年底或年初对上述项目进行全面检查，对完损程度做出评价，列出年度养护维修计划。 2．保洁服务 1） 豪宅区内道路、楼梯每天清扫一次，垃圾每天清运一次。 2） 及时清理豪宅区内公共场所的废弃杂物。 3） 及时清扫积水和积雪。 4） 及时组织清理乱堆放物品、乱张贴的宣传品。 3．保安服务 1）?24小时有专值看守。 2） 进行日常巡视。 3） 涉及人身安全处，设有明显标识并有防范措施。 4） 对火警事故等其它紧急情况有处置预案，发生时要及时处理，并上报有关主管部门。 5） 对豪宅区内违法现象，积极与派出所等配合进行处理。 4．豪宅区绿化管理 1） 绿地无杂物，无侵占现象，基本无裸露土地。 2） 豪宅区园林的维护要达到清洁、完好、优美。 3） 花草、树木修剪及时，无明显枯枝死杈及病虫害现象，树木基本无钉拴捆绑现象。 5．消防管理 1） 建立消防责任制。 2） 进行消防训练，保证有关人员掌握基本消防技能。 3） 消防设施设备有明显标志。 4） 消防设施设备完好、放置合理，定期巡视、检查。 6．车辆管理 1） 车辆停放有序，有专人负责看管。 2） 机动车指定专用停车场、划定专用停车位、非机动车存放在专用停车场所。 7．装修管理 监督业主和住户遵照有关规定进行装修。 8．代收代缴服务 代为收取水费、燃气费用，按照有关规定收费，计数准确，并提供凭据。 9．档案资料管理 有比较完整的房屋及其设施设备