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某三甲医院物业管理 保洁服务质量月度考核标准
项目:
考核月度:
m经理签名:
考核人签名:
考核日期:?m
医院物业管理项目
保洁服务质量月度考核标准
项目:?考核月度:?m
经理签名:?考核人签名:?考核日期:?m
一、基本要求(分值30分)
(一)举止礼仪
考核方法
应得15分
实得分
1、仪容仪表,端庄大方
实地查看
5分
按规定统一着装,服装整洁,挂牌上岗,女员工工作时不戴耳环,不化浓妆,不涂彩色指甲油,长发必须束起,不穿拖鞋及拖鞋时装鞋,男员工不留胡须,塑造医务人员良好形象。
2、行为举止,规范得体
5分
加强医务人员行为礼仪和操作培训,做到“四轻”:走路轻、说话轻、操作轻、动作轻、在医疗服务全过程体现医务人员的职业素养。
3、规范服务,请字当先
5分
接待患者,“请”字当先,多目光交流,多倾听、多沟通交流,说话通俗易懂,多用安慰性语言。
(二)规范服务
考核方法
应得15分
实得分
1、服务态度,亲切温馨
实地查看
5分
使用医疗服务文明规范用语,不讲服务忌语,倡导“微笑服务”热情、礼貌接待病人,首句使用普通话,实行首问负责制,病房内不以床号替代姓名称呼病人,对患者一视同仁。
2、危重抢救,反应快速
5分
绿色通道通畅,抢救设备完好,技术操作熟炼,为危重患者提供护送,推车、轮椅等服务。
3、服务过程,敬业专注
5分
工作认真负责,集中精力,专注工作,工作时间不闲聊,不讲与工作无关的话,不做与工作无关的事。
二、保洁条线服务重点要求(分值70分)
(一)保洁人员服务质量考核标准(各类表单记录完整、清晰)
考核方法
应得70分
实得分
1、外环境保洁质量
实地查看
小计15分
1)通道地面:无垃圾、无污渍、无烟蒂等。
3分
2)各类标识、指示牌、宣传栏:无污渍、无积灰。
2分
3)空调外机:无垃圾、无污渍、无积灰。
2分
4)绿化地带:无卫生死角(无垃圾、无烟蒂等)
3分
5) 阴沟周边:无卫生死角(无垃圾、无烟蒂等)
2分
6) 停车周边:无卫生死角(无垃圾、无烟蒂等)
3分
2、门急诊保洁质量
实地查看
小计20分
1)厕所:做到无异味、马桶无污垢、地面、墙面、洗手盆、水龙头、镜面、排风扇、窗框、玻璃无污渍,保洁工具放置规范有序。
3分
2)各类指示标识:无积灰、无污渍。设备设施:电视机、电子屏、取款机、自助机、开水器等无污渍、无积灰。
3分
3)楼层大厅、消防通道:地面无垃圾、无烟蒂、墙角无蜘蛛网、门、窗、玻璃、吸顶灯、闭门器等无污渍与积灰、窗明几净。
3分
4)中央空调出风口、风幕机、吸顶灯、喷淋头、消防器材、单机空调:无积灰、无污渍、周边无蜘蛛网。
3分
5) 门诊各诊室:办公区域家具放置规范有序整洁,无积灰、无污渍。
2分
6)急诊观察室与输液室:设备带、隔断、输液椅、床单元及周边环境整洁,物品放置规范有序。
3分
7) 安全防范:地面保洁时放置安全警示牌,防患于未然。
3分
3、病房保洁质量
实地查看
小计25分
1)厕所:无异味、马桶无污垢,地面、墙面、洗手盆、水龙头、镜面、窗框、玻璃无污渍,排风扇、吸顶灯无积灰,保洁工具放置规范有序。
5分
2)消毒隔离:出院病人床单元终末消毒,消毒液浓度正确配置,一桌一巾消毒等,操作符合消毒隔离规范要求。
5分
3)医疗废弃物处理:符合规范处理要求。(各类表单记录完整、清晰)
5分
4)病室内地面、墙面、床、床边柜、储物柜、设备带、空调漉网与出风口无积灰、无污渍、无蜘蛛网。
2.5分
5) 污物间:地面、墙面整洁,保洁工具放置规范有序,标识清晰。
2.5分
6) 配餐室:地面、墙面、台盆、水龙头、微波炉、开水器、窗框、玻璃、无污渍,厨柜物品放置规范有序。
2.5分
7) 消防通道:标识、窗台、窗框、玻璃、扶手、无积灰、无污渍,楼道地面无垃圾、无烟蒂、无污渍,墙角、闭门器、无蜘蛛网、无积灰。
2.5分
(二)客户意见与质控部考核结果反馈
考核方法
应得10分
实得分
1、跟踪上季度存在问题整改时效性。
听取意见、查看记录
5分
2、各类表单记录规范。
5分
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