交谈礼仪分析和总结.docx

交谈是人们传递信息和情感、增进彼此了解和友谊的一种方式，但在交谈中想把话 说好却不是轻而易举的事。要使交谈起到上述的媒介作用，你应该培养和提高自己 的交谈技巧。 □交谈的话题 与人谈话最困难的，就是应讲什么话题。一般人在交际场中，第一句交谈是最 不容易的。因为你不熟悉对方，不知道你的性格、嗜好和品性，又受时间的限制， 不容许你多作了解或考虑，而又不宜冒昧地提出特殊话题。这时就地取材，似乎比 较简单适休，即按照当时的环境觅取话题。如果相遇地点在朋友的家里，或是在朋 友的喜筵上，那么对方和主人的关系可以作为第一句。比如说：“听说您和某先生 是老同学”或是说：“您和某先生是同事”如此一来，无论问得对不对，总可引起 对方的话题。问得对的，可依原意急转直下，猜得不对的，根据对方的解释又可顺 水推舟，在对方的生活上畅谈下去。如：“今天的客人真不少!”虽是老套，但可以引起其它的话题。赞美一样东西常常也是一种最稳当得体的开头话。如赞美主人 家的花养得好之类。 □交谈的技巧 如果你能和任何人持续谈上 10 分钟并使对方发生兴趣，你便是很好的交际人物了。不过不论难易，总要设法打通这难关。常见许多人因为对于对方的事业毫无 认识而相对默然，这是很痛苦的。其实如果肯略下功夫，这种不幸情形就可减少， 甚至于做个不错的交际家也并非难事。工欲善其事，必先利其器，虽是一句老话， 直到现在仍然适用，所以企业家要充实自己的知识。 □交谈的礼节 谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动 作不要过大，更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼， 别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。第三者参 与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。谈话中遇有急事需要处理或离开，应向 谈话对方打招呼，表示歉意。 一般不要涉及疾病、死亡等事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。一般不询问妇女的年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、 衣饰价格等私人生活方面的问题。与妇女谈话不说对方长得胖、身体壮、保养得好之类的话。对方不愿回答的问题不要追问，对方反感的问题应表示歉意，或立即转 移话题。一般谈话不批评长辈、身份高的人员，不议论东道国的内政。不讥笑、讽 刺他人，也不要随便议论宗教问题。 谈话中要使用礼貌语言，如：您好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见，等等， 一般见面时先说：“早安”、“晚安”、“你好”、“身体好吗”、“夫人(丈夫) 好吗”“孩子们都好吗”对新结识的人常问：“你这是第一次来我国吗”“到我国来多久了”“这是你在国外第一次任职吗”“你喜欢这里的风景吗”“你喜欢我 们的城市吗”分别时常说：“很高兴与你相识，希望再有见面的机会。”“再见， 祝你周末愉快!”“晚安，请向朋友们致意。”“请代问全家好!”等。 交谈是人们日常交往的基本方式之一。美国着名的语言心理学家多罗西·萨尔诺夫曾说道：“说话艺术最重要的应用，就是与人交谈。”从广泛意义上来讲，交谈是人们 交流思想、沟通感情、建立联系、消除隔阂、协调关系、促进合作的一个重要渠道。 基层公务员在交谈时的具体表现，往往与其工作能力、从政水平、个人魅力以及待 人接物的态度紧密联系在一起。因此，交谈是基层公务员个人素质的有机组成部分 之一。 交谈礼仪，即基层公务员在一般场合与人交谈时应当遵循的各种规范和惯例，主要 涉及交谈的态度、交谈的语言、交谈的内容、交谈的方式四个方面。 一、交谈的态度 基层公务员在交谈时所表现的态度，往往是其内心世界的真实反映。若想使交谈顺 利进行，就务必要对自己的谈话态度予以准确把握、适当控制。 具体而言，基层公务员在交谈时应当体现出以诚相待、以礼相待、谦虚谨慎、主动 热情的基本态度，切不可逢场作戏、虚情假意、敷衍了事、油腔滑调。 （一）表情自然 表情，通常是指一个人面部的表情，即一个人面部神态、气色的变化和状态。人们 在交谈时所呈现出来的种种表情，往往是个人心态、动机的无声反映。基层公务员 为了体现自己的交谈诚意和热情，应当对表情予以充分注意。 交谈时目光应专注，或注视对方，或凝神思考，从而和谐地与交谈进程相配合。眼珠一动不动，眼神呆滞，甚至直愣愣地盯视对方，都是极不礼貌的。目光游离， 漫无边际，则是对对方不屑一顾的失礼之举，也是不可取的。如果是多人交谈，就 应该不时地用目光与众人交流，以表示交谈是大家的，彼此是平等的。 基层公务员在交谈时可适当运用眉毛、嘴、眼睛在形态上的变化，表达自己对对方所言的赞同、理解、惊讶、迷惑，从而表明自己的专注之情，并促使对方强调重 点、解释疑惑，使交谈顺利进行。 基层公务员交谈时的表情应与说话的内容相配合。与上级领导谈话，应当恭敬而 大方；