沟通培训课件.pptx

沟 通主讲人：XXXX 认识沟通01与同事沟通0503与领导沟通07团队沟通02人际沟通06与客户沟通04与下属沟通8提高说服力目 录 认 识沟 通01 学 习目 标沟通的类型、沟通的障碍及其消除心态能力目标沟通的定义、沟通的具体内涵知识目标01培养学生勤于思考、善于总结、沟通协作的职业素养能力情感目标0302 重 点掌握沟通的定义、沟通的具体内涵掌握沟通的类型、沟通的障碍及其消除心态 难 点 案例导入颜回攫甑《 xx春秋 · 审分览 ·任数》 中记载了 “颜回攫甑”的故事 : xx周游列国时 , 有一次在xx和xx之间的地方断了粮草 , 连野菜汤都没得喝 , 七天没吃上米饭 了 。一天 , xx的大弟子颜回讨了些米回来煮饭 。饭快煮熟时 , 孔xx到厨房门 口看 到了一幕 : 颜回正用手抓着米饭往嘴里塞 。xx十分生气 , 自 己最喜爱的弟子怎么 能这样做呢? 但是他装作没看见 , 也不去责问 。饭煮好后 , 颜回请孔子进食 , xx若 有所思地说 : “我刚才梦到祖先来找我 , 我想把干净的还没人吃过的米饭 , 先拿来祭 祖先吧!”古时 , 祭祖必须是干净的食物 , 如果食物被沾染了脏东西 , 就是对祖先的 大不敬 。颜回一听要祭祖 , “噗通”一声跪了下来 , 说 : “这锅饭我已先吃一 口 了 , 不 可以祭祖先了。”xx问 : “为什么?”颜回涨红了脸 , 说道 : “因为厨房年久失修 , 又 没有清理过 , 当我打开锅盖时 , 热气使棚上的灰掉到了锅里 , 米饭脏了 。染灰的白米.饭丢了太可惜 , 我就把脏的吃掉了 , 这样您可以吃到干净的米饭。”xx听了 , 恍然 大悟 , 原来自己亲眼看到的也不是真的 。他愧疚地说 : “ (按说) 应该相信眼睛看见 的 , 但是看见的并不一定可信 ; 应该相信自己的内心 (判断) , 而有时自己的内心也 不可以完全相信 。弟子们大家记下这件事 , 要了解一个人 , 还真是不容易啊!” 认识沟通沟通障碍及其消除 沟 通 定 义 沟通的具体内涵沟通基本要素沟 通类 型沟 通心 态 沟 通 定 义1、在英文中 “ 沟通”含义是 “共有 、共同”2、 国内”沟通”含义是 “交 流 、传达 “3、在汉语中 , “沟通”一词原意为 “两水通过挖 沟开渠使其相互流通畅达”, 后来引申为 “息的传递 、思想的交流与分享”等。4、沟通定义为 : 人们在一定的环境中 , 为了实现一个目标 , 将信息 、思想和 情感在个人或群体之间传递 , 最终达成共同协议的过程。 沟通具有双 向 性沟通要有明确目的 沟通要达成 共 识沟通的具体内涵 沟通要有明确目的明确沟通的目标, 可以使大家直奔主题, 提高沟通效率。 沟通具有双 向 性沟通不能只顾自己说, 或者只听别人说。 首先是意义上的传递。其次, 传递出的内容要被 对方所接受。 沟通 必须是双向互动的, 在沟通的过程中, 信息的接收者要及时作出反馈, 通过反馈来 确认双方的理解是否一致 , 如果理解不一致 , 就需要再次进行沟通。 沟通要达成 共 识1、不沟不通 不沟不通本质上算不上沟通 。2、 沟而不通 这个层次的沟通是无效的 。3、沟而能通 这一层次的信息在传递过程中经过碰撞与磨 合, 最终形成共识 。4、不沟而通 即沟通者之间存在高度的默契, 心意相通, 这是 沟通的最高境界 。 按照沟通的范围分为自我沟通和人际沟通按照组织系统分为正式沟通和非正式沟通按照沟通的方向分为上行沟通 、下行沟通和平行沟通按照信息载体分为语言沟通和非语言沟通CBAD沟通的类型 非语言沟通是借助语言之外的其他媒介进行的沟通 , 包括身体语言沟通 , 如眼神、 面部表情 、身体动作 、服饰 、仪态以及沟通者之间的空间位置 , 还包括对实物的操纵 演示等。语言沟通包括口头语言沟通和书面语言沟通 。B非语言沟通A非语言沟通按照信息载体分为语言沟通和非语言沟通 按照沟通的方向分为上行沟通 、下行沟通和平行沟通A上行沟通 上行沟通是自下而上的沟通 , 即下情上达 , 比如下属对领导 、晚辈对长 辈 的沟通。B下行沟通 下行沟通与上行沟通的方向正好相反 , 是上情下达 , 如管理者向下 级传达指示、 布置工作 、分配任务等。C平行沟通 平行沟通是同一层级之间进行的沟通 , 如公司平级部门之间的沟通 , 同事 之间、 朋友之间的沟通 , 都属于平行沟通。 按照组织系统分为正式沟通和非正式沟通在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流称为非正