贯彻落实党的十八大精神做好医院医疗服务工作.docxVIP

贯彻落实党的十八大精神做好医院医疗服务工作 【中图分类号】F842.6【文献标识码】B【文章编号】1004-4949 (2014) 03-0403-02 全面贯彻落实党的十八大精神，医院扎实做好今年的医疗服务工 作，对于在新的起点上加快推进医疗事业健康发展具有重要意义。每 个人一定要保持清醒头脑，保持高度自觉，认真履行岗位职责，自觉 接受监督，切实做到思想不松防线，行动不碰红线。要站在政治和全 局的高度，把医疗服务工作放在医院工作大局中去把握，实现其与医 院发展的良性互动、协调发展。作为基层医疗服务工作者，做好医疗 服务工作，改善医患关系，让每一个病人满意，是最实际的，也是落 实管理局提出的“精细管理、切实保障、优质服务”的要求所在，立 足本职坚守岗位，把自己的工作做好，把分内的职责尽到，把医疗服 务做好，医院贯彻落实党的十八大精神的关键。 随着社会的发展和人民生活水平的提高，人们对健康的重视程度 和对医疗服务的要求也越来越高。不可否认，医疗服务行业为保障人 民群众的身体健康和生命安全，为促进经济社会的快速发展做出了重 要的贡献。大多数患者是认可的，满意的，医患关系总体是和谐的。 但我们也要看到，在医疗服务过程中患者对医院或医务工作者还存在 诸的多不满意、不和谐的现象，动辄会出现患者或医务人员受伤害的 情况发生。主要表现在： 一是医疗服务意识尚需进一步加强。在医院管理方面，多注重硬 件建设，易忽视软件建设，更不在意服务的规范，有些医务人员服务 意识不强，态度不热情，没有普遍使用文明用语，甚至个别医务人员 对患者态度生冷、漠不关心，缺乏人文关怀，不善于和不主动与患者 交流沟通等，这些都是造成医患纠纷的重要诱因。在医疗投诉或医患 纠纷中约80%以上是因为医务人员的服务态度引起的； 二是医疗技术水平尚需进一步提高。一个医院发展的核心竞争力 在于其医疗技术水平，医学是一个专业性强、风险性高、不确定性和 复杂性的专业，人命关天，一不小心就会出现疏漏或事故，再者，医 学发展的局限性，不可能解决所有的问题，当达不到患者或家属愿望 时，就有可能产生矛盾； 三是医疗费用上涨势头得不到有效遏制。医疗费用的上涨，已成 为社会热点。虽然我国已经建立职工医保、居民医保、新农合等医保 体系，实现了医疗保障全覆盖，但这是低水平的全覆盖，“看病难, 看病贵”的问题仍没有得到解决。据有关报道，近8年以来，我国门 诊就医费用增长1. 3倍，住院费用增长1. 5倍，平均每年门诊费用增 长13%,住院费用增长11%,都超过了居民收入增长的幅度。政府投 入不足，医院不得不为自身的生存和发展而追求经济效益，导致过度 检查、过度治疗的现象时有发生，加重患者的负担，如果钱花了，再 没把病治好，患者当然不满意。 针对以上医疗服务中存在的主要原因，为改善医患关系，做好医 疗服务，营造和谐稳定的社会环境，全面贯彻落实十八大的精神，我 们应做到以下几点: 一、转变服务理念，注重服务细节。现在医院管理多为粗放型服 务和管理，如果我们能采用精品化服务和管理策略，就可以转变患者 对医院和医护人员信任度。在服务方面民营或外资医院比公立医院做 得好，每个医务人员对患者都非常热情，每个诊室配备一个护士，维 护秩序和帮助患者解决不便，用心服务，创造感动，与患者建立朋友 式医患关系，亲人般人文关怀，做别人不愿做的事，做出特色；做别 人想不到的事，做出意外；做别人不想做的事，做出感动。细节决定 成败，服务细节最容易造成差异，差异可以形成品牌，品牌可以铸就 核心竞争力。不关注细节就难以保证质量，就无法让病人感动，细微 之处见真情，精品就是把细节做到极致，绝招就是把简单的招式练到 极致。对患者的需求做出快速化反应，尽快解决患者在就医过程中遇 到的问题，而不是找借口推托责任。 二、提高医务人员素质，确保医疗服务质量。医疗服务质量主要 决定于医务人员素质。不提高医务人员素质，就无法从根本上保证服 务质量，医务人员素质与自身的观念、态度、知识量、技能、成功激 励、技术水平等密切相关，首先要注重自身的仪表，培养自己独特的 人格魅力，注重交往礼仪，做到彬彬有礼，学会用心观察、耐心倾听， 掌握沟通技巧、接诊技巧，让患者感到你具有亲和力和信任度；同时， 最重要的是提高医疗技术水平。医务工作是需要终身学习的工作，掌 握自我学习与进步的技巧，及时了解学术动态、新技术、新方法，善 于在医疗实践中总结经验，不断充实提高医疗技术水平，能切实为患 者解决问题、治好病。 三、切实贯彻“三合理”，减轻患者负担。“看病贵”是患者时 常抱怨的，但这绝不完全是医院造成的，有体制和机制等复杂而深刻 的经济和社会根源。但医院完全可以做自己应该做的，树立救死扶伤 的人道主义精神，坚持以人为本，处处为患者着想，充分尊重患者的 知情权、选择权和承受