《直播销售》项目9 直播复盘与售后跟踪.pptxVIP

项目九直播复盘与售后跟踪直播销售（微课版）CONTENTS目 录 任务一直播销售核心数据分析任务二直播售后服务实训综合实训Task description任务描述小赵接到任务后，快速确定了复盘思路，将任务划分为3个部分，填写了任务单。任务名称直播复盘任务背景虽然在直播过程中对直播销售情况有大致的了解，但是具体情况并不清晰，如整体直播销量是多少、每款商品销量是多少等，需要对直播进行复盘，以了解直播销售的优势与不足，并提出相应的优化方案任务阶段o准备阶段 o实施阶段n收尾阶段工作任务任务内容任务说明任务演练1：查看并分析直播销售数据【分析工具】巨量百应【分析数据】转化数据、互动数据、粉丝数据、点击数据任务演练2：根据问题复盘直播内容和团队工作【复盘流程】分析成因、复盘直播内容、复盘团队工作、找到成因【复盘方向】直播内容、团队工作任务演练3：提出直播优化建议【优化流程】提出解决思路、汇总思路、形成方案【优化内容】流量优化、互动优化、粉丝优化、点击优化、转化优化任务总结：知识准备一、直播销售的核心数据（一）粉丝数据新增粉丝数本场直播新增加的粉丝数量，是评判直播吸引力的维度之一。转粉率观看直播的新用户转化为粉丝的比例，是用于衡量直播内容是否有价值的重要数据指标。转粉率＝单场直播新增粉丝数÷累计观看人数×100%，反映了新粉丝的增长潜力。粉丝回访率单场直播粉丝数占总观看人数的比例，反映了粉丝的黏性。一般来说，粉丝回访率越高，说明粉丝维护工作做得越好，粉丝的黏性就越强。知识准备一、直播销售的核心数据1．互动情况2．弹幕热词（二）互动数据主要包括弹幕总数、弹幕人数等数据指标。在直播过程中，用户评论中出现次数最多的关键词会突出显示，反映在弹幕热词中。主播及其团队可以直观地看到用户互动频率较高的关键词（1）点赞数/累计点赞数。点赞数/累计点赞数越多，说明用户的参与度越高。（2）评论数/累计评论数。评论数即用户的实时评论数量（3）互动率。互动率＝累计评论数÷累计观看人数知识准备一、直播销售的核心数据（三）点击数据商品曝光人数商品点击率指在直播间看到商品展示的去重人数。商品点击率＝商品点击人数÷商品曝光人数×100%点击数据商品点击人数购物车点击率指在直播间的商品讲解、闪购商品展示和购物车等渠道点击商品的去重人数。购物车点击率＝购物车点击人数÷购物车展现人数×100%知识准备一、直播销售的核心数据（四）转化数据转化数据主要包括引导转化数据和直播带货数据。从直播用户的购买路径可以看出，商品转化需要经历多个过程，而在这些过程中，进行到下一过程的用户是在不断流失的，最终形成漏斗式转化。一、直播销售的核心数据（四）转化数据1．引导转化数据商品曝光点击（转化）率商品曝光点击（转化）率=商品点击人数÷商品曝光人数×100%商品点击创建转化率商品点击创建转化率=创建订单人数÷商品点击人数×100%商品创建成交转化率商品创建成交转化率=成交订单人数÷创建订单人数×100%商品成交转化率商品成交转化率=成交订单人数÷进入直播间人数×100%一、直播销售的核心数据（四）转化数据2．直播带货数据UV价值累计成交金额用户人均价值，即平均每个进入直播间的用户产生的价值。UV价值=本场销售额÷独立访客数。UV价值越高，表示用户对直播间的贡献价值越大，在一定程度上代表目标用户的精准度。即GMV（Gross Merchandise Volume），包含未付款的订单金额，是直播间整体成交转化结果的体现。二、常用直播数据分析工具（一）淘宝直播数据分析工具淘宝主播App是一款淘宝主播专用的移动端直播管理工具，主播可以通过淘宝主播App随时随地查看并分析直播数据。其具体方法为：进入淘宝主播App主界面，点击“全部工具”栏中的“我的直播”选项，在打开的“直播列表”界面中选择想要查看的直播场次，然后打开“实时下播数据”界面。淘宝主播App淘宝直播中控台是淘宝直播PC端直播管理工具，其使用方法与淘宝主播App相似。其具体方法为：在PC端打开淘宝直播官网，将鼠标指针移到上方的“立即直播”选项上，在打开的列表中选择“直播中控台”选项。淘宝直播中控台二、常用直播数据分析工具（二）抖音数据分析工具抖音创作者/企业中心—主播中心如果是使用抖音App直播，可以直接在主播中心中查看直播数据。其具体方法为：进入抖音创作者/企业中心，点击“主播中心”选项，在打开的“主播中心”界面中点击“数据中心”选项巨量百应在巨量百应中，直播数据一般显示在直播间详情页或直播大屏中，进入直播中控台，可进入相应页面查看直播数据电商罗盘电商罗盘根据不同主播的身份，提供了3个版本，分别是适合单店铺的经营版、适合多店铺的策略版和适合达人或机构的达人版。三、常用直播数据分析方法（一）对比分析法同比对比分析法又称比较分析法，是将同一维度的两个