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四、乘客求助与投诉处理 案例1中，乘客的需求属于哪种求助，站务人员为什么会被投诉？ 案例2中，旅客发病时，乘务人员采取了哪些有效方法？ 第1条 本规程适用于运用中的变、送、配和用户电气设备上工作的一切人员(包括基建安装人员)。各工矿企、事业单位在执行本规程中可根据现场情况制定补充条文、经厂(局)主管生产的领导批准后执行。供电局用电管理部门应遵守本规程,并对用户进行监督检查。 所谓运用中的电气设备,系指全部带有电压或一部分带有电压及一经操作带有电压的电气设备。 第2条 电气设备分为高压和低压两种, 高压：设备对地电压在250V以上者； 低压：设备对地电压在250V及其以下者。 第3条电气负责人(主管工程师). (1)组织职工严格赁彻执行本规程和上级有关安全生产的政策、指示和决定,经常对职工进行遵章守纪的教育,定期或不定期进行安全检查,制止违章作业。 (2)建立健全群众性的安全组织,积极开展安全活动。 (3)负责签发电气工作票。 (4)组织调查分析电气设备事故或人身触电事故,及时向领导和供电局用电监察部门报告。 第4条 用电单位在执行各种规章制度过程中如与本规程矛盾时,以水电部颁发的《电业安全工作规程》为准。 第5条 任何工作人员发现有违反本规程及危及人身和设备安全者，应立即制止，并报告其领导人。 第6条 本规程所指的安全工具,必须符合附录二的规定。 第二节 电气工作人员的条件 1.经医师鉴定无妨碍工作的病症(体格检查两年一次): 2.具备必要的电气知识,按其职务和工作性质,熟悉本规程的全部或有关部分,并经考试合格： 3.学会紧急救护，首先学会触电解救和呼吸法. 第7条 电气工作人员必须具备下列条件: 第8条 电气工作人员每年考试一次,由供电局或由供电局委托的电气工程师负责。并将考试成绩记入电工合格证内,不合格者,停止工作,因故间断电气工作连续三个月以上者,必须重新温习本规程,并经考试合格后,方能恢复工作。 带电作业人员,应经专门培训,并考试合格,经主管领导批准。 新参加的电气工作人员、实习人员和临时参加劳动人员,必须经过安全教育,然后在当班电工的指导下进行工作。 外单位派(借)的电气工作人员,应持有电气工作安全考核合格证。工作前应介绍现场电气设备接线情况和有关安全措施。 第三节 向供电局申请停送电工作 第9条 向供电局申请停送电工作,必须由本单位的电气工作人员(有电气安全合格证者)持介绍信,方可办理停送电手续。停电申请应包括工作内容,安全措施、工作时间、工作负责人等,并附现场工作简图。 第10条 供电局调度设备,一般由供电局操作或桉供电局命令进行操作。高压设备检修一般应于月末十日前将下月停送电计划报供电局用电监察部门,经批准后执行。事故检修可办临时停送电手续。 第11条 工作结束后必须清理现场,人员撤离,经供电局用电监察人员验收合格,具备送电条件方可拆除短路接地线。此时方可汇报工作结束,联系送电。联系送电后,即应视作设备有电,不得再从事任何工作。严禁约时停、送电。 专用线和双电源用户停送电的联系工作,按调度协议执行。 第12条 用电单位不得趁供电局线路计划停电或事故停电的机会,在与供电局线路直接连接的电气设备或线路上工作,以免突然来电发生事故。必须工作时,要按规定办理停送电手续。 第二章 变(配)电站(所)的安全工作 第一节 变(配)电站(所)的值班工作 第13条 变(配)电站(所)值班人员必须熟悉电气设备,单独值班人员或值班长还应有实际工作经验。经厂动力部门考试合格,并经供电局审查认可,双路电源用电单位的值班人员应经供电局考试合格后方能担任值班工作。 第14条 高压设备单人值班时,必须符合下列条件： 1.室内高压设备的隔离室设有网状或无孔遮栏,遮拦高度在1.7m以上,安装牢固并加锁者。 2.室内高压断路器的操作机构,用墙或金属板与该断路器隔离,或装有远方的操作机构者。单人值班不得单独从事修理工作。在值班和检修人员不分的情况下,当值的值班工修人员不得同时参加检修工作。 第15条 不论高压设备带电与否,值班人员不得单独移开或越过遮栏进行工作,若有必要移开遮栏时,必须有监护人员在场,并符合表2的安全距离。 第16条 在变(配)电站(所)进行停电检修工作或安装时,值班人员应负责完成有关安全措施(如停电、验电、接地线、装遮栏,挂标示牌等),并向工作人员指明停电处以及带电设备所在位置。 第17条 检修人员进入变(配)电站(所)后.