2023年物业管理实务(1)国家开放大学形考任务四 平时作业四 .pdf

2023 年物业管理实务(1) 国家开放大学形考任务四 平时作业四 1. 物业服务公司开展社区文化活动有利于培养业主忠诚度 判断题(2 分) 2 分 A.对 B.错 正确答案: A 2. 服务是在一定的物质条件和人员素质条件下完成的行为过程，服务是具有价值量的行为 效用。 判断题(2 分) 2 分 A.对 B.错 正确答案: A 3. 服务是一种非物质性、无形的、可眼见、手摸的一般产品，因此服务是一种主观的、没 有价值量的心理效应。 判断题(2 分) 2 分 A.对 B.错 正确答案: A 4. 物业管理虽然采用企业化方式，但从本质上讲其根本属性是公共管理。 判断题(2 分) 2 分 A.对 B.错 正确答案: A 5. 物业管理虽然采用企业化方式，但从本质上讲其根本属性是社区管理。 判断题(2 分) 2 分 A.对 B.错 正确答案: A 6. 以下关于社区基本构成要素，表述正确的是（ ）。 多选题(3 分) 3 分 A.按自然与社会经济规律来组成或划分的人文区域 B.社区是开放的，没有相对稳定、相对独立的地域界限或聚居场所 C.社区的核心内容是社区中人们的各种社会活动及其扰动关系，有维系社区存在和发展 的管理组织 D.生活在该地域的人们具有一种地缘上的归属感和心理上的认同感 正确答案: A C D 7. 以下属于社区文化特点的是（ ）。 多选题(3 分) 3 分 A.开放性 B.多元性 C.地域性 D.归属性 正确答案: A B C D 8. 以下属于物业管理小区社区文化建设的原则的是（ ）。 多选题(3 分) 3 分 A.主体对象的确定性 B.文化活动亲善性 C.大众参与性 D.经济效益性 正确答案: A B C 9. 物业管理小区文化建设的基本内容有（ ）。 多选题(3 分) 3 分 A.设施建设和网络建设 B.组织建设和队伍建设 C.政策建设 D.文化品位建设 正确答案: A B C D 10. 以下属于物业服务企业在社区文化建设中的作用的是（ ）。 多选题(3 分) 3 分 A. 内容选择作用 B.过程服务作用 C.文化整合作用 D.社区稳定器作用 正确答案: A B C D 11. 社区文化建设的指导思想是指物业管理小区的社区文化建设的原则要求，它规定了社区 文化建设的方向和目标。在物业管理小区，它可具体化为 以下几个方面 （）的要求 。 多选题(3 分) 3 分 A.物质文化方面的 B.规范文化方面的 C.认知文化方面的 D.精神文化方面的 正确答案: A B C 12. 以业主为主导的社区文化建设模式有（ ）等几种。 多选题(3 分) 3 分 A.娱乐式社区文化 B.民主式社区文化 C. 自助式社区文化 D. 自主式社区文化 正确答案: C D 13. 以下属于服务特征的有（ ）。 多选题(3 分) 3 分 A.无形性 B.价值性 C.不可贮存性 D.差异性 正确答案: A C D 14. 从物业管理角度理解，影响服务质量的因素有（ ）。 多选题(3 分) 3 分 A.企业形象 B.宣传沟通 C.顾客口碑 D.顾客需求 正确答案: A B C D 15. 服务质量特征主要有（ ）。 多选题(3 分) 3 分 A.主观评价性 B.评估的差异性 C.控制难度大 D.内涵的广泛性 正确答案: B C D 16. 以下属于服务产品质量特性的是（ ）。 多选题(3 分) 3 分 A.性能 B.安全性 C.经济 D.直观性 正确答案: A B C 17. 质量管理模式主要有（ ）几种类型。 多选题(3 分) 3 分 A.消费者满意程度模式 B.质量标准模式 C.产品生产模式 D.