客户关系管理智慧树知到答案章节测试2023年重庆大学 .pdf

第一章测试 1. AC 尼尔森尼尔森调查报告显示，大约（ ）的90后受访者表示他们每天至 少上网一到两次。 A:86% B:56% C:76% D:66% 答案:A 2. 会员卡的好处有 （） A:积分返现 B:会员专属折扣 C:积分送礼 D:会员专属价格 答案:ABCD 3. 对厂商而言，与客户建立和维系长期关系的好处包括（ ） A:更好了解客户 B:提升自身的业绩 C:更好地与客户展开互动 D:更好满足客户 答案:ABCD 4. 相比较60后和70后，90后消费者不太容易相信广告。 A:错 B:对 答案:B 5. 益达以“酸甜苦辣”为主题的微电影式的广告，是建立在对消费者心理和行 为认知基础之上的。 A:对 B:错 答案:A 第二章测试 1. 实行会员卡的企业，通常都会（ ） A:了解会员购买情况 B:收集会员信息 C:针对会员实施营销活动 D:努力将会员变成忠诚客户 答案:ABCD 2. 客户为企业提供的价值包括（ ） A:口碑 B:市场价值 C:成本优势 D:品牌优势 答案:ABCD 3. 影响客户关系管理发展的因素包括（ ） A:企业对客户价值的重新认识 B:信息技术的发展 C:数据仓库的发展 D:商业智能的发展 答案:ABCD 4. Costco主要是通过商品的进销差价获取利润。 A:错 B:对 答案:A 5. 会员卡都是免费的，没有收费的。 A:对 B:错 答案:B 第三章测试 1. 既具有很高的当前价值，也有很高的潜在价值的客户是指（） A:放弃型客户 B:维持型客户 C:贵宾型客户 D:改进型客户 答案:C 2. 企业获得客户信息的方式包括（） A:问卷调查 B:客户填写会员登记表 C:客户访谈 D:客户关系管理软件 答案:ABCD 3. 王永庆在卖大米的案例中，非常重要的一点是：了解客户的信息。 A:错 B:对 答案:B 4. 与客户的基本信息和行为信息不同的是，客户的心理和态度信息更难获得。 A:对 B:错 答案:A 5. 吸引一个新客户所需要花费的成本是保持一个老客户所需成本的 5-10 倍。 A:对 B:错 答案:A 6. 分类法的优势在于：简单，容易操作。ABC A:错 B:对 答案:B 7. RFM是根据客户购买间隔、购买频率和购买金额来计算客户价值的一种方 法。 A:错 B:对 答案:B 8. 在RFM使用的过程中，需要注意在对最近一次购买、购买频率以及购买 金额方面评分的时候，应当根据客户的实际情况来做出评分。 A:错 B:对 答案:B 第四章测试 1. 在超市的肉制品区，通常用的是白光，但是灯罩是红色的，这是使用了视 觉营销手段。 A:对 B:错 答案:A 2. 宜家的样板间采用了场景营销的思维。 A:错 B:对 答案:B 3. 野兽派花店、小米手机的成功都离不开新媒体的成功使用。 A:错 B:对 答案:B 4. 杨幂58 同城的广告中，通过重复产品和品牌，加深了人们对产品和品牌 的认知。 A:对 B:错 答案:A 5