2023物业管理知识考试试卷及答案 .pdf

2023 物业管理知识考试试卷及答案 物业管理学问考试试卷及答案 一、推断题 1、在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理 的主体。(错 ) 2、物业管理企业在管理期限内，发生业仆人身，财产平安受 到损害的，应当承当相应的法律责任。(错 ) 3、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应当主 动去做。(错 ) 4、当业主转让房屋全部权时，结余修理资金应当退还该业主 (错) 5、住宅小区最大特点是相对封闭，居住功能单一，居民居住 集中。( 对) 6、物业管理企业收取物业服务费，应有收费的根据，但为了 保守商业隐秘，无须向业主公开 (错) 7、住户装修物业应事先告知物业管理公司。(对 ) 8、因物业管理公司向全体业主供应了额外 的服务，物业管理 公司有权增加物业管理收费。 (错) 9、物业管理公司是业主委员会的受雇人。 (错 ) 10、业主公约并不需要每个业主都同意( 对) 二、名词解释 1、物业修理基金 第 1 页 答：物业修理基金是专项用于物业共用部位，共用设施、设备 保修期满后大修，更新改造的资金。在性质属特地用于特定目的而设 立的专项基金一类。 2、共用设施设备 答：是指住宅小区或单栋住宅内，建设费用已分摊进入住宅销 售价格的共同使用的上下供水管道、排水管道、落水管、照明灯具、 水箱、水泵、电梯、避雷装置、消防器具、道路、绿地、路灯、非经 营性车场车库、沟渠、池、井、公益性文体设施共用设施设备使用的 房屋等。 3、物业管理 答：物业管理是指物业管理企业受物业全部人托付，根据物业 管理托付合同，对物业的房屋，建筑及其设备，市政公共设施、绿化、 卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并 向物业全部人供应综合性有偿服务。 三、简答题 1、物业管理服务内容包含哪些?(此题可按照物业管理学习资 料答题，也可按照 “物业管理协议”中服务内容答题) 答： (1)、房屋共用部位的维护和管理; (2)、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理 (3)、环境清洁卫生管理 (4)、小区内的公共秩序与平安保安 (5)、交通秩序与车辆停放管理 第 2 页 (6)、房屋装饰装修管理 (7)、政策规定由物业管理公司管理的全部事项 2、房屋的修缮责任如何划分? 答： (1)、保修期内，由施工单位负责房屋质量的保修; (2)、保修期满，由业主承当房屋修缮责任并承当修缮费用。 对公共物业，由业主交纳费用，物管企业承当修缮费用。对自用物业， 由业主承当修缮责任。业主也可自行修缮，也可托付物管企业有偿修 缮。 (3)、凡属使用不当或人为造成房屋损坏的，由行为人予以修 复或予赔偿。 3、房屋装饰装修改造，须遵守哪些规定? 答： (1)、不得减弱房屋结构整体稳定性和抗震力; (2)、不得影响房屋结构平安和使用功能; (3)、不得自行变更房屋的主体结构(含基础、柱、墙、梁、板、 楼梯和屋面的结构)和公共设施 (如给排水管道、供电设施等); (4)、不得影响相邻住户居住平安和环境，不得损害他人和社 会公共利益; (5)、严峻损坏房屋和局部有险情的房屋应先修缮加固，到达 平安标准方可装饰。 四、论述题 1、 “业主至上，服务第一”是我公司的服务宗旨，请你试述 对它的理解和贯彻这一标准所需作出的详细要求。 第 3 页 答：物业管理虽然冠有“管理”二字，却是不折不扣的服务行 业，因此，服务质量的问题成为日常工作的热点和突出问题。良好的 服务质量无疑是取悦人心的，结果必定将业主和服务者的关系推向融 洽的境地;而伪劣的服