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2023 年物业管理制度(完整文档) 2023 年物业管理制度 一、总则 为加强物业管理，保障业主利益，维护社区和谐稳定，根据 《物业管理条例》及相关法律法规，结合我国实际情况，制定 本制度。 二、物业管理企业（下称物业公司） 1、物业公司应具有法定资质，经过行业主管部门核准后方可 从事物业管理服务；同时，物业公司不得从事与物业管理服务 无关的业务。 2、物业公司应征得社区业主委员会同意，并签订物业服务合 同。 3、物业公司应当根据物业服务合同，执行服务内容及服务内 容内的规定，同时按照合同约定，收取管理费用。 三、社区业主委员会（下称业委会） 1、业委会是业主自愿组成的自治组织，负责代表业主管理社 区公共事务，发表意见建议等。 2、业委会成立原则上应以上海地区联合公共法律专业机构联 合《物业管理条例》为指导。 3、业委会应当拥有独立的经费预算，按照不低于社区管理费 用的10%费用标准提供支持资金。 4 、业委会应当依法制定规章制度，及时向业主公开。 四、物业服务内容 1、物业服务内容包括但不限于：小区日常清洁、有序车辆管 理、环境卫生、设备设施维护保养、安全管理等。 2、物业公司应保证服务内容的提供质量及服务人员的素质。 3、物业公司不存在以下行为： (1) 滥收财物或者变相收取费用； (2) 强制、诱骗、欺骗业主实行收费或者排斥业主拒不接受收 费服务的行为； (3) 违反规定未及时完成任务或者存在服务质量问题的行为； (4) 以虚假信息或者其他欺骗手段误导业主，损害业主合法权 益 。 五、管理费用收取 1、管理费用应实行公开、透明、合理的原则，并纳入业主委 员会开支要求。 2、涉及管理费用的操作应尽可能使用银行转账方式或直接对 公司账户打款，确保费用到账并可查询。 3、收费标准应当以社区公共服务需求以及物业服务经营成本 为主要考虑因素。 六、社区公共设施的保护和使用 1、社区公共设施应由物业公司、小区业委会协助管理。所有 建设的社区公共设施应当具备使用功能并保持良好状态。 2 、业主或其使用者使用社区公共设施时，应当遵守以下规定： (1) 不得擅自移动、占用、破坏社区公共设施； (2) 不得在社区公共设施上进行危险动作或游戏； (3) 不得在社区公共设施上张贴、喷涂或书写任何内容。 3 、物业公司、小区业委会对违反以上规定的业主或其使用者， 有权采取相应措施，包括但不限于责令改正、停止使用、承担 赔偿责任、依法追究法律责任等。 七、投诉和纠纷处理 1、任何业主在使用物业服务过程中，如对服务质量或收费存 在异议或投诉应直接联系业委会。 2、业委会应当及时予以处理，并及时回应业主投诉内容，维 护业主合法权益。 3、如果业主与物业公司之间出现纠纷时，业委会应当及时做 好调解工作，积极维护业主权益。 4 、当纠纷无法调解、诉讼时，应当依法向有关部门申请仲裁 或提起诉讼。 八、监督和管理 1、物业管理部门在协助物业服务管理中承担监督、管理职责， 应及时发现管理问题，并及时整改解决。 2、业主委员会应及时综合业主反映的问题，并按规定及时反 馈给物业公司。 3、业主应当从整体利益出发，关注社区和自身的共同利益， 积极与社区管理人员、有关部门协作，致力于维护好整个社区 环境和社区和谐稳定。 九、附则 1、本管理制度解释权属于业主立法机关——业委会，乡镇 （街道）政府承担监督和协调工作。 2、由于本管理制度分项较多，难免出现不全、不周等情况， 因此，在实际操作中，我们还要有适当灵活性，在不损害基本 原则和业主利益的前提下，不断完善和调整。 3、本管理制度自发布之日起实施，本次修订时间起自行做修 改。