汽车服务礼仪第2版王亚维课后参考答案.pdf

绪论 一、 简答题 1、 什么是礼仪？ 答：礼仪就是指人们在各种社会交往中，为了互相尊重而约定 俗成、共同认可的行为规范和程序，它是礼节和仪式的总称。 礼是指由一定的道德观念和风俗习惯形成的礼节及表示尊称 的态度或动作；仪是指人的外表、动作及按程序进行的礼节。 2、 简述商务礼仪具有的功能。 答：约束的功能，礼仪一经制定和推行，久而人之便形成社会 的习俗和社会行为习惯。作为商务活动的行为规范，