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工作分析案例案例一：万家公司的工作分析 一、背景 万家公司是一家大型的家用电器集团公司。由于近年来 公司发展过于迅速，人员也飞速增长，因此许多问题也逐渐 暴露出来。表现比较突出的问题就是岗位职责不清，有的事 情没有人管，有的事情大家都在管，但又发生推诿扯皮的现 象。现在公司中使用的岗位职责说明已经是几年前的版本了，可实际情况却已经发生了很大变化，因此根本就无法起 到指导工作的作用。由于没有清晰的岗位职责，因此各个岗 位上的用人标准也比较模糊。这样人员的招聘选拔、提升方 法就全凭领导的主观意见了；公司的薪酬激励体系也无法与 岗位的价值相对等。员工在这些方面意见很大，士气也有所 下降。最近，公司进行了一系列重组工作，年轻有为的新的 高层团队也开始发挥作用，他们看到公司目前面脑的问题， 决定请专业的咨询顾问进行一次系统的人力资源管理诊断和设计工作。由于工作分析是各项人力资源管理工作的基础，因此专家建议首先从工作分析人手。 二、项目目标 通过工作分析，使万家公司各个职位的职责、权限、主 要的工作绩效指标和任职者基本要求等内容得到明确清晰 的界定，为各项人力资源管理工作打下基础。在此过程中， 理顺和调整一些不合理的岗位职责设置，并将新增加的岗位 信息及时补充进去。 三、工作分析的准备工作 (一)成立工作分析项目实施小组 本次工作分析项目由外部的咨询顾问组成专家组，并且 和万家公司有关人员共同组成工作分析实施小组。万家公司 参与到这个实施小组中的人有人力资源部人员和公司主管领导。 项目实施小组中人员的责任与分工(见表 6—1)： 表 6—1 项目实施小组中人员的责任 与分工 项目 项目 责任与分工 组成 员 外部 作为项目总体策划和实施的负责人，提供技术方案 专家 和指导，并通过可行的实施手段达到项目目标 顾问 项目实施方案和计划的制定 研究工具(调查表、问卷)的设计 实施调研、访谈 4．岗位说明书的撰写与修改 5．提供相关的培训 人力 作为项目的协调与联络人，配合专家开展工作资源 1．帮助外部专家收集整理各种资料 部 2．分发回收调查问卷 3．安排其他人员配合专家组的工作 收集公司员工和管理人员在项目实施中的反馈意见，并把意见反馈给专家组和公司领导 协调安排工作所需的场所、材料、设备等 安排专家在公司工作期间的食宿、接待 公司 把握项目的总体方向和原则，并对工作结果进行验 领导 收 对专家组的总体方案和计划提出意见 对公司员工进行动员 对项目进程的检查和监督 听取阶段性的汇报 验收最终成果(二)准备相关的资料 组织机构图。 各部门职能说明书。(3)工作流程图。 (4)职权体系表。(5)岗位责任制。 (6)参加调查的人员名单。 (三)设计有关研究工具 本次工作分析所使用的方法有(见表 6—2)： 表 6—2 工作分析使用方法 方 方 法 适 用范围 工作日志 所 有职位 调查问卷 所 有职位 访谈 所 有职位 现场观察法 生 产岗位 因此，专家组需要事先设计好相关的表格、问卷和访谈 提纲。 (四)制定工作分析的实施程序和时间表 本次工作分析主要分为 3 个阶段进行，即准备阶段、实 施阶段和结果整合阶段。具体时间表如表 6—3 所示： 表 6—3 工作分析的实施程序和时间 表 星 期 星期一 星 期 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星 期 日 六 5.28▲ 5.29 准备阶段开始 5.30 5.31 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 查看现有资料、设计调研工具、排定实施日程 6.7 6.8▲ 6.9 6.10 6.11 6.12 6.13 实施阶段开始 召 开 动员会议、公 布 计划日程、 6．9－6.12，被调查人员记录工作日志，填写调查问卷 专家组进行现场观察 人力资源部派出访谈日程和人员名单 发 放 工 作 日 志 和 度 调 查 问 卷 并 培 训 填 写 方 法 6.14 6.15 6.16 6.17 6.18 6.19 6.20 整理工作日志、调查问卷、观察记录 6.21 6.22 6.23 6.24 6.25 6.26 6.27 基层员工访谈 6.28 6.29 6.30 7.1 7.2 7.3 7.4 基层主管访谈 7.5 7.6 7.7 7.8 7.9 7.10 7.11 中层经理访谈 7.12 7.13 7.14 7.15 7.16 7.17 7.18 高层经理访谈 7.19 7.20▲ 7.21 7.21 7.22 7.23 7.24 结果整合阶段开始 整理收集来的各种信息，撰写岗位说明书初稿 7.26 7.27 7.28 7.28 7.29 7.30 8.2 8.3 8.4 8.5 8.6 8.7 8.1 8.8 8.8 8.9 8.10 8.11 8.12