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CONTENTS 直播流量解析 任务一 直播引流拉新技巧 任务二 综合实训 实训 粉丝留存与维护 任务三 任务描述 Task description 随着直播走向尾声，小赵在观看直播的过程中发现一个现象：部分用户在观看较短时间后就直接退出直播间，而部分用户停留在直播间的时间较长，并且会购买商品。老李告诉小赵这是一个自然现象，而小赵要做的就是将这部分停留较长时间的用户维护好，并将他们转化为粉丝。与老李讨论完后，小赵确定了工作方向，并制订了任务单。 任务名称 做好直播间粉丝的留存与维护 任务背景 在直播间停留较长时间的用户对直播间有一定的忠诚度，具有成为“大和”粉丝的潜力，主播需要做好这些用户的维护，为“大和”积累粉丝。考虑到抖音App（观看直播）和微信（社交）是用户常用的平台，因此可以在这两个平台上建立粉丝群，并展开粉丝运营，尽可能留存与维护粉丝 任务阶段 o准备阶段 n实施阶段n收尾阶段 工作任务 任务演练1：抖音App粉丝运营 【运营平台】抖音 【运营措施】建立普通粉丝群、发放拼手气红包福利 【红包设置】总金额100元、个数为100个 任务演练2：利用微信群开展粉丝运营 【运营平台】微信 【运营措施】建立粉丝福利群、发放福利信息【粉丝群设置】群名称、群公告、群昵称，发布群消息 任务总结： 一、留存粉丝的方法 通过粉丝社群，主播或商家可以打造专属流量池（蓄积流量的容器），并借助一定的社群运营手段，促进流量的转化。常见的粉丝社群分为粉丝福利社群（专门发放福利）、会员社群（发布消息较多样，包括会员福利、直播信息、商品解答等）、普通粉丝社群。 （一）建立粉丝社群 知识准备 对于商家而言，引导粉丝成为会员是一种不错的留存粉丝的方法。商家在引导粉丝关注直播间后，可以通过直播屏幕贴纸展示入会福利（如入会领取5元优惠券），引导粉丝成为网店会员，并为其提供专属会员服务。 （二）引导粉丝成为会员 一、留存粉丝的方法 主播或商家可以在直播间设定粉丝层级，并为不同层级的粉丝设定不同的福利，实现粉丝分层管理。粉丝层级一般呈阶梯式提升，根据粉丝的贡献价值（如消费金额、观看时长等）进行设定。 （三）粉丝分层管理 知识准备 新粉 铁粉 钻粉 挚爱 二、维护粉丝的方法 知识准备 做好售后服务 良好的售后服务不仅可以提高粉丝的满意度和购物频次，还有助于提高粉丝的忠诚度。 举办粉丝活动 定期举办粉丝相关活动可以有效维护粉丝，促进新粉丝的留存与老粉丝的回访，辅助提高直播转化率。常见的粉丝活动有“美食节”“宠粉日” 多渠道互动 移动互联网技术的发展为联系粉丝提供了多种渠道，主播及其团队可以通过各种渠道强化与粉丝之间的互动，提升粉丝的参与感，建立良好的互动关系。 任务演练1：抖音App粉丝运营 利用抖音App的“粉丝群”功能为“大和”建立普通粉丝群，并发放红包福利，做好本平台的粉丝运营。 【任务目标】 任务实施 【任务要求】 任务编号 任务名称 任务指导 （1） 建立粉丝群 拟创粉丝群→创建粉丝群→设置群名称→修改群名称→设置群简介→设置进群门槛→分享群聊 （2） 在粉丝群中发放红包福利 以欢迎粉丝进群为由撰写红包福利文案，并发送到粉丝群中，营造热闹的抢红包氛围，然后设置拼手气红包，红包个数为100个，红包金额为100元，并修改红包名称 任务演练1：抖音App粉丝运营 【操作过程】 任务实施 （1）拟创粉丝群 （2）创建粉丝群 （3）设置群名称 （4）修改群名称 1．建立粉丝群 （5）设置群简介 （6）设置进群门槛 （7）分享群聊 任务演练1：抖音App粉丝运营 【操作过程】 任务实施 （1）打开群聊界面 （2）发送红包福利相关文案 （3）点击“红包”选项 （4）设置并发放红包 2．在粉丝群中发放红包福利 任务演练2：利用微信群开展粉丝运营 在微信App为“大和”建立粉丝福利群，并设置群名称、群公告和群简介。其中，群名称要表明是福利群，并体现品牌名称，群公告要表明群成员需要遵守的规则，群简介要表明本群主要发布的内容。 【任务目标】 任务实施 【任务要求】 任务编号 任务名称 任务指导 （1） 创建群聊 发起群聊→添加群成员 （2） 设置粉丝群 设置群名称→设置并发布群公告→修改昵称→发布群消息 任务演练2：利用微信群开展粉丝运营 【操作过程】 任务实施 （1）创建群聊 （2）设置群名称 （3）设置群公告 （4）发布群公告 （5）修改昵称 （6）发布群消息 CONTENTS 直播流量解析 任务一 直播引流拉新技巧 任务二 综合实训 实训 粉丝留存与维护 任务三 综合实训 Comprehensive Training 实训一 查看直播实时流量数据 实训目的：练习使用第三方工具查看直播实时流量数据的方法，从而加强对直播流量的了解。 实训要求：使用蝉妈妈查看“东方甄选”直播