直播销售 项目9 直播复盘与售后跟踪.pdf

项目九 直播复盘与售后跟踪 CONTENTS 目录 直播销售核心数据分析 任务一 直播售后服务 任务二 综合实训 实训 任 务 描 述 Task description 小赵接到任务后，快速确定了复盘思路，将任务划分为3个部分，填写了任务单。 任务名称 直播复盘 虽然在直播过程中对直播销售情况有大致的了解，但是具体情况并不清晰，如整体直播销量是多少、每款 任务背景 商品销量是多少等，需要对直播进行复盘，以了解直播销售的优势与不足，并提出相应的优化方案 任务阶段 准备阶段 实施阶段收尾阶段 工作任务 任务内容 任务说明 【分析工具】巨量百应 【分析数据】转化数据、互动数据、粉丝 任务演练1：查看并分析直播销售数据 数据、点击数据 【复盘流程】分析成因、复盘直播内容、复盘团队工作、找到成 任务演练2：根据问题复盘直播内容和团队工作 因 【复盘方向】直播内容、团队工作 【优化流程】提出解决思路、汇总思路、形成方案 【优化内容】 任务演练3：提出直播优化建议 流量优化、互动优化、粉丝优化、点击优化、转化优化 任务总结： 一、直播销售的核心数据 知 识 准 备 （一）粉丝数据 新增粉丝数 本场直播新增加的粉丝数量，是评判直播吸引力的维度之 一。 转粉率 观看直播的新用户转化为粉丝的比例，是用于衡量直播内 容是否有价值的重要数据指标。转粉率＝单场直播新增粉 丝数÷累计观看人数×100%，反映了新粉丝的增长潜力。 粉丝回访率 单场直播粉丝数占总观看人数的比例，反映了粉丝的黏性。 一般来说，粉丝回访率越高，说明粉丝维护工作做得越好， 粉丝的黏性就越强。 一、直播销售的核心数据 知 识 准 备 （二）互动数据 1．互动情况 2 ．弹幕热词 （1）点赞数/累计点赞数。 主要包括弹幕总数、弹幕 点赞数/累计点赞数越多，说 人数等数据指标。在直播 明用户的参与度越高。 过程中，用户评论中出现 （2）评论数/累计评论数。 次数最多的关键词会突出 评论数即用户的实时评论数 显示，反映在弹幕热词中。