店铺风险安全.pptx

店铺风险管理——红蜻蜓杭州培训部 青蛙效应（frog effect）是指把一只青蛙扔进开水里，它因感受到巨大的痛苦便会用力一蹬，跃出水面，从而获得生存的机会。当把一只青蛙放在一盆温水里并逐渐加热时，由于青蛙已慢慢适应了那惬意的水温，所以当温度已升高到一定程度时，青蛙便再也没有力量跃出水面了。于是青蛙便在舒适之中被烫死了。青 蛙 效 应单添加 一个商人不想到破产，好比一个将**永远不预备打败仗，只算得上半个商人。 ——巴尔扎克风险是指某一特定危险情况发生的可能性和后果的组合。 ●不确定性风险的特性●损害性●客观性●偶然性 员工 行为店铺风险 意外 事件顾客纠纷 公共 行动 作业 失误 作业失误进收作业失误变价沟通失误残次产品处理收银作业失误盘点操作失误道讯系统出错验收操作失误 双击添加标题文字工商检查；城管治理；税务稽查；媒体采访；公务员行为。公共行动 情景设置： 一位自称是税务稽查人员进店，进门便要求导购员搬出所有营运资料，并封存电脑和收银台。实操内容： 如果你是店长，你应该怎么做？单击添加情 景 模拟 双击添加标题文字集体辞职；内部盗窃；劳工诉讼；人际矛盾；员工行为 情景设置： 你的店员因为工资问题，向你集体提出辞职，以迫使你向公司争取到加薪。实操内容： 应该如何处理？情景模拟 双击添加标题文字意外事件洪涝、地震、台风抢劫、撬窃等紧急避险行为火灾、停电故障人为意外自然意外 紧 急 避 险生命是第一位的！！权益解析：为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在发生的危险，不得已采取的紧急避险行为，造成损害的，不负刑事责任。紧急避险超过必要限度造成不应有的伤害的，应当负刑事责任，但是应当减轻或者免除处罚。 顾客纠纷顾客售后纠纷顾客之间行为顾客盗窃行为假顾客假购物 情景设置： 你的店里，某顾客提一双售后鞋要求退货并要求赔偿两百元精神损失费，但是这双鞋是属于修理范围，并怀疑是人为损伤。实操模拟： 您认为应该怎么处理？情景模拟 紧急避险的权益解释是怎样的？说一件你亲身经历的售后纠纷知识点回顾顾客纠纷由哪几种？店铺风险有哪几类？ 谢谢观赏