世界500强企业中层管理者能力提升.ppt

放一段美国消防录像 扁鹊的几个哥哥名气 在春秋战国时期，中国有个有名的医生叫扁鹊，据说此人看一看你的气色，就知道你得了什么病，只要还不到归鬼神管的病，他都能治好，被尊为神医！ ???? 一天，他去魏文王家里做客，魏文王大大的赞赏了他的医术。也许当天喝的有点多，扁鹊竟然说出了实话：我的医术不如我两个哥哥高明！魏文王很惊奇，他的哥哥医术高明，怎么没有名气？扁鹊接着说：我是在人快病入膏肓时候，能把人医好；我二哥高明在人刚刚发病的时候就能看出来，用他调制的药把人医好了；最高明的是我大哥，他能看出人是不是处于亚健康状态，就能用自己特意研究的食物把人调整到了健康状态（也许就是当今所谓的食补吧）！可是没有人记住他们的名字，因为他们没有让人承受生离死别、疾病对肉体折磨的痛苦，所以人们总是将他们忘记。 和尚挖水 * 光有愿望是不够的，还要有能力生活在第二像限 * 时间：1分钟 说明：阐述执行和执行力的概念，强调目标与结果。 时间：3分钟 说明：从能力和意愿得出执行力的三个条件。 * 时间：3分钟 说明：此处简要介绍盖洛普调查结果，说明无论是世界知名企业而还是中国企业，生存的寿命都很短。 到1977年标准普尔500强企业只有74家企业还存在 1955年的财富500强中今然存在的只有一半 全球华人家族企业寿命只有 10.3 年 中国民营企业的平均寿命只有5.7年 中国集团公司的平均寿命为7-8年 * 时间：1分钟 说明：针对中国民营企业的平均寿命只有5.7岁这一问题，经过对二百多家“正常活着”的企业进行了调查，结果发现： 5％的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非 =破坏性的做 10％的人正在等待着什么 = 不想做。 20％的人正在为增加库存而工作 = “蛮做”、“盲做”、“糊做”。 10%的人由于没有对公司做出贡献 = 在做，而是负效劳动。 40％的人正在按照低效的标准或方法工作 = 想做，而不会做。 只有15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高 = 做不好，做事不到位。 * 时间：1分钟 说明：此处提出大量企业常见问题，也可提出针对个人的困惑，引出由于执行力的缺失所导致的结果。 * 时间：3分钟 说明：一只手表，时间是准确； 两只手表，时间不准确； 目标越多，执行力越弱； 目标越少，执行力越强； 没有目标，执行力为零。 * 时间：3分钟 说明：简要说明目标制定的原则，可举1-2个案例让学员参与。 1.关于“具体” ：前台的电话系统维护商告诉她，保证优质服务。什么是优质服务？很模糊。要具体点，比如保证对紧急情况，正常工作时间内4小时响应。那么什么算紧急情况，又要具体定义：比如四分之一的内线分机瘫痪等。 2.关于“量化” ：有的工作岗位，其任务很好量化，典型的就是销售人员的销售指标，做到了就是做到了，没有做到就是没有做到。而有的岗位，工作任务会不太好量化，比如RD（研发部门），但是，还是要尽量量化，可以有很多量化的方式。 行政的工作很多都是很琐碎的，很难量化。 A 比如对前台的要求：要接听好电话——这可怎么量化、怎么具体呢？ 那么解决方法是：接听速度是有要求的，通常理解为“三声起接”。就是一个电话打进来，想到第三下的时候，就要接起来。不可以让他再响下去，以免打电话的人等的太久。 B 前台的一条考核指标是“礼貌专业的接待来访”，做到怎么样才算礼貌专业呢？有些员工反映，前台接待不够礼貌，有时候来访者在前台站了好几分钟也没有人招呼——但是前台又觉得尽力了，这个怎么考核呢？ 前台有时候非常忙，她可能正在接一个三言两语打发不了的电话，送快件的又来让她签收，这时候旁边站着的来访者可能就会出现等了几分钟还未被搭理的现象。 那么前台应该先抽空请来访者在旁边的沙发坐下稍等，然后继续处理手中的电话，而不是做完手上的事才处理下一件。这才叫专业。 C 又比如什么叫礼貌？应该规定使用规范的接听用语，不可以在前台用“喂”来接听，早上要报：早上好，某某公司；下午要报下午好，某某公司；说话速度要不快不慢。 3.关于“可达成”：你让一个没有什么英语程度的初中毕业生，在一年内达到英语四级水平，这个就不太现实了，这样的目标是没有意义的；但是你让他在一年内把新概念一册拿下，就有达成的可能性，他努力地跳起来后能够到的果子，才是意义所在。 4.关于“相关性”：毕竟是工作目标的设定，要和岗位职责相关联，不要跑题。比如一个前台，你让她学点英语以便接电话的时候用得上，就很好，你让她去学习六四格码，就比较跑题了。 5.关于时间限制：比如你和你的下属都同意，他应该让自己的英语达到四级。你平时问他，有没有在学呀？他说一直在学。然后到年底，发现他还在二级三级上徘徊，就没有意思了。一定要规定好，比如他必须在今年的第三季度通过四级考试。要给目标设定一个大家都同意的合理