2021年光宽带电视装维技能竞赛参考试题题库.docxVIP

网络资源管理中心题库 一、单项选取题（180题） 1. 建立迅速响应和支撑一线需求倒三角体系，试行( B )考核，保证一线获得必要操作指引和技术指引，提高现场维护效率。 A 正向 B 逆向 2. “三升三降”是指进一步减少本地网远程维护、现场维护、（ B公众客户服务调度与装维人员），增长( A客户服务支撑 )、移动互联网和智能管道运营人员。 A 客户服务支撑B 公众客户服务调度与装维人员 3. “三升三降”是指进一步减少本地网远程维护、（ B现场维护）、公众客户服务调度与装维人员，增长( A 客户服务支撑)、移动互联网和智能管道运营人员。 A 客户服务支撑B 现场维护 4. 从( A客户感知)出发，梳理客户感知、业务质量和网络性能之间关系，以（ B业务质量）指标为核心，构建由客户感知、业务质量和网络性能构成评价指标体系。 A 客户感知 B 业务质量 C 网络质量 5.( B FTTH )是光纤到大楼英文缩写，( A FTTB )是光纤到户英文缩写。 A FTTB B FTTH C FTTO 6. EPON速率高达( A 1) Gbps，GPON 速率高达( C 2 .5 )Gbps。 A 1 B 2 C 2 .5 D 3.5 7. 当前重庆公司已实现FTTH终端零配备，即社区经理装机时，只需输入( B )即可实现客户业务数据下发。 A MAC B LOID C 终端序列号 8.保证FTTH入户光缆敷设安全并提高施工效率，普通每个施工小组至少应当由（ B2 ）人构成。 A 1 B 2 C 3 D 4 9. PON组网模式为（ D ）。 A 点到点 B 多点到点 C 多点到多点 D 点到多点 10. ADSL信号是在( C )线路进行传送 A 同轴电缆 B 光纤 C 双绞线 D 以上都可 11. 装维人员登高作业时必要佩带（ A ） A 安全帽（减震帽） B手套 C 工具皮套 D工具包 12 上门服务五环节“①礼貌登门 ②服务准备 ③服务实行 ④道谢告辞 ⑤客户预约”，对的排列顺序是（ B ）。②服务准备 ⑤客户预约①礼貌登门③服务实行④道谢告辞 A ①-②-③-④-⑤ B ②-⑤-①-③-④ C ②-③-①-④-⑤ D ②-①-⑤-③-④ 13. 如下哪项不是装维服务总体规定：（ B改约为辅） A 预约为主 B 改约为辅 C 时限为辅 D 违约必究 14. 如下是装维服务提高主线是：（ D原则化、统一化 ） A 原则化、流程化 B 原则化、系统化 C 系统化、统一化 D 原则化、统一化 15.下列关于装移投诉鉴定规则说法错误是：（ B ） A 分公司拟定资源不具备后，未在公司规定期限内与客户确认视为投诉 B 装移机施工前未与顾客预约，视为投诉 16.如下说法错误是：（ C ） A 装维人员上门服务时必要着工装和佩戴工号牌或工作证，着装整洁 B上门施工携带工具包必要有中华人民共和国电信标志，并保持整洁 C 装维人员在上门服务时需满足顾客一切规定 17.下列关于“五个一”说法对的是：（ A ） A “五个一”是指上门服务时带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张上门服务回执表 B“五个一”是指上门服务时带齐一种工作牌、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张上门服务回执表 18.下列说法错误是：（A ） A 装移机时，在未收到身份证复印件和顾客未签字确认前，可以将施工单激活或报通 B 装移机时，在未收到身份证复印件和顾客未签字确认前，禁止将施工单激活或报通 C 催装工单应优先解决 19.下列说法错误是：（ B ） A 接到故障派单后，在电话中理解顾客故障现象，可以电话指引解决故障，通过电话指引形式解决；不能解决，再与顾客预约上门维修时间 B 对于顾客申告故障，都需上门解决，以提高客户感知 C 装维人员发现是局内故障，申请将工单转派到局内有关解决部门 D 接入层以上设备故障，派往设备、平台维护部门进行解决 20.下列说法错误是：（ C ） A 排障过程应遵循先局端后顾客端原则 B 网速等争议，若客户规定上门，必要上门测速，达标后才干销障 C修障完毕后，应尽快离开顾客家里，施工过程中垃圾由顾客自行清理 21.驻地网未入驻工单退单，退单一级因素应选（ C资源不具备） A 驻地网未入驻　B 第三方因素 C 资源不具备　D 顾客因素 22.装移机开通非（ B ）因素，原则上不得进行改约/缓装 A 局方因素 B 顾客因素 23.装维人员作为支局接入型业务网络资源