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美容院经营管理手册
市场在改变,美容院经营再也不像前些年那样一帆风顺了。经营方面遭问题困扰着美容业。美容院到底怎样经营?美容院经营方向在那里?
以下我们推出美容院经营管理手册期望能给美容院经营者们部分启示:
?? 营业前准备
?? 1、 卫生清扫,整理美容产品、用具、部署货架、更换工作服。
?? 2、 美容室紫外灯消毒20至30分钟,保持室内空气流通和适宜温度。
?? 3、 着装统一,检验美容师仪表,保持良好精神面貌。
?? 4、 店长交代工作安排和注意事项,查阅完成工作,日晚班交班紧急事项。
?? 5、 将美容工具和客用毛巾进行消毒,检验美容仪器是否能正常工作。
?? 6、 打开应用照明,标志灯箱,空调及播出适宜音乐。
?? 7、 将已预约老用户挡案准备好,分配工作,明细分工。
?? 营造店面气氛
?? 用户是否选择作为长久用户,是否会介绍好友到你美容店来,关键是取决于她对美容店本身及美容师最初印象。良好第一印象可祝你争取用户。
?? 店面气氛要求:
?? 1、美容店中应该随时维持良好专业气氛,温馨、亲切、高雅。美容师保持良好工作效率,从用户进店第一步就要开始建立她对美容院信心。
?? 2、美容师必需仪表整齐,穿着制服或工作服,态度要友善而自信。
?? 3、专业美容师应该能够毫不犹豫地为用户推荐对用户有利服务项目和产品。
?? 卫生清洁、消毒及注意事项
?? 1、卫生清洁
?? A、工作前必需洗手,消毒,工作时必需带口罩;
?? B、工作场地应该保持清洁,地板上东西随时清理,全部用过东西在使用完成后,必需立即从工作现场拿走以免和用过混在一起。
?? C、为避免细菌感染,不可用手直接拿容器中产品,可用调羹或小铲挖去。而挖出使用产品决不可在放入容器中。
?? D、毛巾和面扑专员专用,洗洁净柜子中。
?? 2、美容师及用具用具消毒方法
?? A、uv消毒法:
?? 安装紫外线消毒灯,每2-3天保持开灯消毒20-30分钟;消毒时人员不得留在房间内。对于不耐热和不耐腐蚀塑料工具应放到消毒柜中。
?? B、煮沸消毒法:
?? 用于消毒毛巾,包头巾,金属工具等用具。通常可用沸水处理。将物品放入锅中,达100%水温时,煮五分钟以上。
?? C、浸泡消毒法:
?? 将粉刺针、雷射针、文眉针、挑刀等金属美容器材等浸入盛满75%浓度酒精金属盒中,以备随时使用。
?? D、擦拭消毒法:
?? 在使用超声波、洗面盘等工具前后,均需用沾湿酒精棉球擦拭。
?? E、喷洒消毒法:
?? 将消毒剂稀释到要求浓度后,灌入喷壶中,下班前喷洒于室内地板、窗帘、床罩、更衣室、卫生间、沙发等部位,早晨开窗通气,放出异味。
?? 营业中电话接待工作
?? 1、技巧接听咨询电话,应付多种电话,争取销售机会。
?? A、接收用户咨询,争取新用户。
?? B、回复用户问题,提供友善服务。
?? C、倾听用户不满,给用户发泄怨气机会。
?? D、接收预约或取消预约。
?? E、造访老用户,推荐新品、新促销方案及美容院沙龙活动。
?? 2、接听咨询电话基础要领
?? A、接听电话要快速,电话响铃不可超出三次而不接。
?? B、电话接起后,先报上美容院名称。
?? 比如:“你好!XX美容院。”
?? C、接听电话声音要清楚,明了,语气柔和,速度适中。
?? D、中途断线应待机一定时间,让对方重播。
?? E、通话完结后,应让用户先挂通电话,再自行挂断。
?? 3、接听
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