五金耗材项目投标技术方案.doc

PAGE PAGE 2 目录 TOC \o 1-3 \h \u 11286 一、 产品质量控制方案 4 13547 (1) 产品质反馈机制 4 1136 1. 质量投诉处理服务 4 17221 2. 产品的质量及安全保证 5 31818 3. 出现产品质量问题时退换货承诺 7 14236 (2) 企业内部规章制度等 8 15796 1. 必威体育官网网址制度 8 437 2. 印章使用管理制度 8 30599 3. 会议管理制度 10 17029 4. 办公用品管理规定 11 18011 5. 公司车辆管理制度 11 3540 6. 车辆管理补充制度 12 31273 7. 考勤管理制度 14 31197 8. 出差管理制度 15 17877 9. 通讯管理制度 17 29990 10. 计算机管理规定 18 4151 11. 合同管理制度 18 23526 12. 卫生管理规定 21 6759 13. 财务管理制度 22 20904 14. 财务报销管理制度 23 3405 15. 廉政建设管理制度 24 18709 (3) 经营管理制度等 26 20677 1. 服务要求 28 13070 2. 服务理念 28 24793 3. 质量服务 29 22387 4. 营销理念 29 14818 5. 服务重点 30 11599 6. 质量管理 30 31370 7. 管理理念 30 30019 二、 应急响应预案 31 4871 (1) 突发事件应急响应时间 31 12387 (2) 响应人员 34 21254 1. 应急期间组织机构及职责 34 7909 2. 突发事件岗位职责 36 29731 (3) 响应处理方案 40 3403 1. 应急总预案 40 27868 2. 紧急供货预案 43 11258 3. 仓库火灾应急预案 44 30818 4. 机械伤害应急预案 45 19539 5. 意外触电应急预案 47 25017 6. 运输过程突发意外应急预案 49 30665 三、 仓储物流配送能力及方案 53 21760 (1) 货物仓储方案 53 14484 1. 货物仓储方案 53 20446 2. 货物装卸方案 58 26850 3. 货物运输计划 64 21088 4. 货物运输方案 67 17596 (2) 配送能力 75 15313 (3) 人员分工 105 7168 1. 人员配备原则 105 23384 2. 人员素质要求 105 11538 3. 人员表格汇总 107 14931 4. 人员岗位职责 109 13876 (4) 人员管理 119 5839 1. 员工考勤制度 119 31412 2. 员工调动制度 120 30355 3. 员工奖惩制度 121 8768 4. 员工工作纪律 124 16267 (5) 人员技术培训 125 19491 1. 培训概述 125 26785 2. 培训计划 125 15681 3. 各类五金耗材安装及调试培训方案 125 11844 四、 投标单位的组织架构、各岗位职责分工、管理机制 152 1794 (1) 组织架构 152 20517 1. 基本原则 152 13970 2. 组织架构 152 18941 3. 部门职责 153 22299 (2) 各岗位职责分工 157 18257 (3) 管理机制 167 9964 1. 管理制度原则 167 21140 2. 工伤事故管理制度 167 7843 3. 生产车间管理制度 169 532 4. 生产设备管理制度 171 8914 5. 安全生产管理制度 174 14743 6. 文明生产管理制度 177 15295 7. 配送管理制度 179 3473 五、 档案管理方案 183 19500 (1) 档案管理制度 183 32089 (2) 文件管理制度 184 18247 六、 售后服务方案 185 9167 (1) 售后服务内容 185 10034 1. 建立客户服务热线 185 14917 2. 提供上门服务 186 12489 3. 定期巡检和维护 186 26546 4. 提供备用物资 187 26227 5. 建立快速响应机制 188 23505 6. 客户满意度调查 188 7466 7. 问题解决及时率 189 8886 8. 服务质量提