专业美容院标准服务流程 必威体育精装版版.pptx

专业美容院标准服务流程;穿着规定：;仪表规范：;出勤时间规定：;考核方式：;离职规定：;标准谈话术;六“为了更好地了解您的皮肤，我请我们专业顾问帮您做一个免费的皮肤测试，也顺便为您的皮肤做个记录。” “某某，您平时经常做美容护理吗？” “某某，您的皮肤看起来错，是不是经常做皮肤护理？” 七“某某，您看，您的皮肤现在是……，我们美容院有一品牌的产品，可以有效维护您健康的肌肤，我给您介绍一下，并让您亲自感受一下。” “某某，您试一下我们这个品牌的产品，很多顾客反映不错，并且介绍很多朋友做这套产品，现在让我给您作一个详细介绍。” “某某，您已经了解了整套的治疗过程，现在就让我们到美容室去放松享受一下！” “某某，我们院特地设立了更衣室，来，让我帮您将外套收起来，换上美容服。”? 八“某某，没关系！您可以回去考虑一下，可能您时间太忙了，等您时间充裕后再让您的皮肤回来享受一下好吗？真的好可惜，今天没有机会为您服务，希望下次能有为您服务的机会，再见，谢谢您今天的光临和对我们的支持，希望能早点再见到您！”? 九“某某，我们护理室在二楼，这边是洗手房，这边是寄物处……”? 十“某某，这套护理一共需要一个小时一刻钟时间！” “我们首先清洁工作?? 调理??? 去角质?? 喷雾??? 按摩?? 面膜??? 护肤，过程中您有任何需求，您可随时告诉我。” “护理过程中如果您能够放松好好睡一觉，可以帮助皮肤有效的吸收，我不会打扰您的休息，为了让您回家居护理的手法和重点！再帮您做皮肤检测比较效果。”?;十一“某某，请喝水（花茶），您看现在精神多了……”? 十二“某某，现在我们美容院正在做活动，您现在开个美容护理卡，定期保养皮肤，做护理比单次护理合算得多了。? 十三这是找您的零钱，请点一下，这是您的现金抵用券，请保留好，下次来可用现金使用。（这是给您的小礼物，谢谢！）? 十四谢谢您的光临！记得在家里要做护理噢！下次来的时候可先打个来，我帮您预留位子，如有朋友也想做护理，可以带她一起来，有个伴嘛！一路走好！再见！? 十五（客服部依照咨商介绍表未成交客户进行接单） 您好！我是某某公司客服部的某某，对不起，不好意思！打扰您了！耽误您一点时间！ 请问您上周在我们这里做完护理后皮肤有没有感到特别不一样呢？（您半个月前在我们这里剪发，现在头发也长了吧，要让发型师你修一修了！）? 我是客服部的某某，接待您的美容（美发师）是我们的某某，她提及您非常满意我们的产品及美容护理手法（发型设计和服务），您在现场的抽奖的现金券还保留着吗？赶紧来使用呀，因为到这个活动结束了，机会难得，请了好好把握！ 嗯！明天下午有空吗？某某会在某某公司大厅等你！静候大驾，某某一定等您！非常感谢！某某姐/大哥，明天下午某点见！我等您喔！祝您今天一切顺利！拜拜！?;美容院职务工作说明：;工作內容： 院长于每日进入店內，应定时组织召开晨会，开会时，宣达前一日营业业绩及公布各项事宜。 于每日11点前呈报《院长日报表》。 于每日11点前请会计呈报《会计日报表》并至银行汇款。 院长请于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章。 于每日11点前汇报前一日营业额。 每日了解顾客反应的本店情况，作适当沟通，并与美容师了解各个顾客狀況。 每日下班核对当日收款单对号联并核签。 每月/周召开院长会议， 会议內容于开会前一星期公布內容,请先行准备。 ;开会资料： 每月举办一次《店务月会》由全体美容院员工参与,并由院长指派人员记录， 并编制成《店务月会》由员工认签后，存放于院长处，每月派人不定期抽查了解情况。 每月15日交心得报告。 ;美容顾问：;工作內容： 每日开晨会前，与美容师核对前一日业绩。 每日检视各个顾客资料內容明细，并与开会时提出问题进行沟通研究。 每日內场需协助三位以上老顾客。 每日回电三位咨询顾客，了解顾客问题适时沟通(请列于报表上)。 每日于下班前巡视各区打扫工作。 美容顾问与每月20日前收取《美容师排班表》,并请院长核签后公布于公布栏。 每月考核美容师技术及理论知识，请將考核內容成绩于30日前 至总公司。 每月15日交心得报告。;美容师：;工作內容：;例如: (一)要预约时间 您好XX小姐请问您预约什么时间,作什么项目？好的，我已经帮您预约好了时间做XX项目护理,希望您能准时前来,我们美容师会在此等您,拜拜. (二)咨询: （很抱歉！请您稍待一下，我请我们美容顾问帮您做解答。请稍等，谢谢！） (三) 友人: 所有外来一律留言回电。 值柜时如有顾客来到现场咨询，请于顾客进门时即以礼貌性接待，请顾客到休息区坐下倒水,了解顾客上门需求。请顾客先填各项资料卡,美容师务必在一旁协助填写。填写完毕后请顾客稍坐，美容师进去通知院长或美容顾问有顾客咨询，须把顾客完全交由院长或美容顾问后方可离开顾客身边。