QC7大手法的作用.ppt

QC 七大手法的作用·協助我們作好日常管理。· 可在混沌不明的情況下，認清問題 關鍵所在，進而解決問題。 什麽是QC?· QC=Quality Control·是指控制製造或服務的品質，使産品或服務達到最優良的状態。 OHP- 2 QC 七大手法· 特性要因圖 (Causes Effects Chart)· 柏拉圖 (Pareto Diagram)· 查檢表 (CheckList)· 層别法 (Stratification)· 散佈圖 (Scattered Diagram)· 直方圖 (Histogram)· 統計圖 (Statistical Chart) OHP- 3 QC七大手法解決問题的步驟特性要因 圄柏拉圈查檢表層别法散佈圆直方圆統計圖1主题選定O◎◎◎2現沉把握◎◎◎O◎◎3要因解析◎◎◎◎◎◎4對策檢討◎5對策實施◎O◎6效果確認◎◎◎O◎◎7標準化舆管理的落實O◎OOQC 七大手法之運用OHP- 4 特性要因圖(一)· 定義-當一個問题的特性(結果)受到一些要因(原因)影響時，将這些要因加以整理，成 為有相互關係且有條理的圖形，這個圖形就 稱為特性要因圖，又叫魚骨圖 (Fish-Bone Diagram)。 OHP- 5 特性要因圖(二)中要因小要因大要因 特 性大要因大要因大要因OHP- 6 用途説明1. 整理問題。2. 追查真正的原因。3. 尋找對策。特性要因圖(三) OHP- 7 · 製作步驟1.決定問題或品質的特性-特性的選擇不能使用看起来很抽象或含混不清的主題。2. 決定大要因-須是簡單的完整句，且具有某些程度或是方向性。特性要因圖(四) OHP- 8 3.決定中小要因。4.決定影響問題點的主要原因。5.填上製作目的、日期及製作者等資料。特性要因圖(四)續 OHP- 9 原因型特性要因圖對策型特性要因圖魚頭方向向右向左箭頭所指問题目 的魚身(要因)原因對策或手段如何發問WhyHow特性要因圄(五)· 原因型及對策型特性要因圆對照表 OHP- 10 · 應注意事項1. 腦力激溫。2. 以事實為依據。3. 無因果關係者，予以剔除，不予分類。4. 多加利用過去菟集的資料。5. 重點放在解決問題上，益依結果提出對策，依5W2H原則執行。OHP- 11特性要因圖(六) 特性要因圖(六)續6.依據特性別，分別製作不同的特性要因圖。7.大要因通常代表是一個具體方向。中要因通常代表的是一個概念、想法。小要因通常代表的是具體事件。8.至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨。一支特性要因圖就會有24個小要因，且這些要因都不能重覆。 OHP- 12 特性要因圖(七)停車位過少商圈街道等候停車隊伍甚收費速度通话車輛停靠不當週休二日活動地點多貨車任意卸貨購物商圈擁擠婚喪隊伍多特定節日出門節日遊行多出門時間不對違規停車貪一時之便出外旅避多假日出門 何天酷車勤王GNP 提高生活品質提高虚榮心作祟上下班時間尖峰時段用餐時間道路施工路况不佳大卡車超載不守交通規則車位不夠駕駛人議手機車禍多開車人數增加交通事故多油管不夠多加油車輛多加油隊伍县開放進口車輛集中車價降低分期付款休聞增加OHP- 13 · 定 義-又稱重點管理圖，根據所菟集的數據，以不同區分標凖加以整理、分類，計算出各 分類項目所佔的比例而按照大小順序排列， 再加上累積值的圖形。柏拉圖(一)OHP- 14 柏 拉 圖 ( 二 )· 製作步驟1.決定不良的分類項目。2.決定數據菟集期間，益且按照分類項目菟 集數據。3.記入圖表紙。 OHP- 15 4.計算累計比率。5.標記代表意義。6.記上累計值，並用線連結。7.記入柏拉圖的主題及相關資料。柏拉圖(二)續 OHP- 16 ( 元 )25000200001500010000 |5000□0-(%)1007550250柏拉圄(三)91年3月合計=25000元製作日期：3月31日製作者：阿珍教育費水電瓦斯費· 範例支出金額累 計比率伙食費交際费零 用 錢OHP- 17他其 用途説明1.掌握問題點。2.掌握重要要因。3.確認改善效果。柏拉圄(四)OHP- 18 柏拉圄(五)· 改善效果之確認(元)250020000150001000s000伙 零 食 用 費 錢 比率其他伙 零食 用 費 錢支 出 金 額 个(%)10075水 電瓦斯費教 交際水電瓦斯費累 計 比 率 个計 个出 金 額 个交際費教育費改善前其他100 累OHP- 1950250 · 效 果 確 認 的 柏 拉 圖 製 作 要 訣1. 必須两個柏拉圖立排，分為改善前輿改善後。2. 菟集數據的期間和對象必須一致。3. 季節性