电商代运营方案营销策划PPT模板.pptx

电商代运营方案E-commerce proxy operation plan 组织结构店长客服小组运营小组物流小组提供7X16 服务售前咨询导购与在线答疑售后服务产品上线包装与展示推广活动页面优化 采购管理 物流配送 盘点 人员配置服务小组 - 初期3名服务专员，保证早8:00-晚12:00随时在线服务 - 根据业务量增长速度随时增加客服专员；运营小组 - 美工：产品拍照、优化设计、页面展示、用户体验 - 编辑：产品描述 - 产品经理：产品上线，爆款和产品促销策划 - 在线运营：SEO/SEM 在线营销活动策划/执行物流小组 - 每日2次订单收集和发货 客服培训 基本素质 / 沟通技巧 / 产品知识 / 客户类型与心理 / 促进成交 / 投诉处理 / FAQ客服管理 上岗前的培训/考核， 产品知识培训考核 网络购物客服 FAQ KPI 和绩效，淘汰和晋升制度客服规划 　产品拍照／修图　有吸引力的标题和文字描述　定价和新品促销期　库存显示产品上线和发布商品数量主图、标题、价格发布时间商品详情描述发布商品 店面装修店铺页面店铺招牌注销区推广区宝贝分类宝贝详情宝贝信息关联营销增值服务看想做买家进入店铺第一屏黄金分割位置信息量少，重点突出店铺主营产品店铺定位继续浏览形成成交 独立恒温库房食品库房防虫/防鼠处理按订单独立包装采购/入库/库存/出库，全程条形码扫描 跟踪数据流每日早、晚各一次整理订单，配货发货仓库/物流/配送 全程订单跟踪销售统计分析客户管理与购买习惯分析运营系统 运营流程自动E-MAIL回复客户客户在网上下单客户随时查询订单处理情况业务员与客户确认订单确认订单销售统计分析调整商品结构及价格等（商品资料维护）发货（减库存）订单审核库存检查采购入库库存盘点取消订单库存管理退货作业（减库存）无效缺货前台后台 开业促销 开业的促销持续的付费推广和促销活动定位/定价沟通结算和沟通支持与配合 风险侵犯知识产权售卖走私伪造资料经营不达标1324 目标 3个月内达到￥20万月收入预计收入 时间表1234完成产品培训完成注册/审批流程完成店面装修/优化推广方案与执行 　企业法人营业执照　企业税务登记证　组织机构代码证　商标注册证或商标注册申请受理通知书　检测报告　食品流通许可证　中华人民共和国海关进口货物报关单　商品出入境检验检疫卫生证书　《产品执行标准》（企业标准）（进口食品类需收取１５万元保证金和３万元技术服务费／年）所需资质文件 行动吧！入驻流程STEP 01STEP 02STEP 03STEP 04申请企业认证在线申请提交资料并签订协议发布商品，开店成功在线考试、填写企业信息1、签订服务协议2、7个工作日内完成审核3、商家15天内冻结保证金及缴纳技术服务费年费1、30天内发布满规定数量的商品2、店铺上线，开张大吉立即申请在线签约 电商代运营方案E-commerce proxy operation plan