电信-信息中心线路改造及云集成项目.docx

目 录 目录 TOC \o 1-3 \h \u 4199 二、项目建议书 2 6166 2.1 项目整体服务方案 2 24928 2.1.1 项目实施服务范围 2 13487 2.1.2 服务期 2 31917 2.1.3 维护技术方案 2 12456 2.1.4 设备巡检方案 3 15300 2.1.6 重大节假日保障服务方案 5 1143 2.1.7 项目质量管理 6 3773 2.8.1.2.2.1.4.2 质量体系程序文件： 13 7039 2.2 现场管理和综合协调能力 32 10345 2.2.1 服务质量、服务进度控制、人员等制定管理方案 32 1606 2.2.2 风险防控措施 35 17487 2.3 项目进度安排 36 4869 2.3.1 项目进度基本原则 36 7525 2.3.2 工程进度保证措施体系 38 10223 2.3.3 进度计划表 42 9150 2.3.4 组织实施方案 43 21687 2.3.4.2.1.2 施工前准备 44 12425 2.4 质保期 50 32011 2.5 服务团队配置 51 13069 2.5.1 人员配置说明 51 19489 2.5.2 人员管理 52 26250 2.5.3 项目管理机构配置情况 54 24977 2.6 应急响应服务 65 24617 2.6.1 通讯故障应急保障服务方案 65 27146 2.6.2 系统故障应急保障服务方案 65 32094 2.6.3 系统瘫痪应急保障服务方案 65 10919 2.7 巡检服务方案 67 15981 2.7.1 软件检查与更新 67 31724 2.7.2 硬件检查 68 13801 2.7.3 故障排除及建议 68 22967 2.7.4 现场培训 69 15723 2.8 售后服务方案 71 6055 2.8.1 我方项目售后服务特色 71 24793 2.8.2 专门的售后服务机构 72 1476 2.8.3 针对本系统的完善的售后技术服务和保障措施 76 15594 2.8.4 具体售后服务内容 78 28533 2.8.4.2.4.2 费用收取免费。 81 13007 2.8.5 售后服务机构的售后电话及相关支持信息表 83 28415 三、要求参选人提供的其他文件 84 8747 1. 应按照技术标准和要求的先后顺序提供。 84 8737 无。 84 二、项目建议书 项目整体服务方案 项目实施服务范围 此次项目我公司将对 GB 二、三级网骨干网络设备维保，4 台核心路由器及 14 地州骨干网路由器设备提供相关服务，服务工作包括：维保服务，人工日常巡检、网络升级、整改调试、软件升级、重大节假日现场保障等运维服务。 设施设备清单一览表： 序号 配置组名称 产品型号 服务内容 数量 1 14 个地州汇聚路由器调试及维保服务 H3C SR6616 维保服务，人工日常巡检、网络升级、整改调试、软件升 级、重大节假日现场保障等运 维服务 18 台 服务期 在合同签订后，接到比选人通知之日起 40 个日历日内完成所有设备的调试及安装服务。 维护技术方案 维护保养服务工作在对于服务范围内的骨干网络设备和骨干网路由器设备日常产生的设备故障或系统故障，予以及时的响应、排除及恢复,对不能马上修复处理的设备，提供备用设备和临时应对方案。 2.1.4.1 备份 备份路由器和交换机的配置。可以使用服务器进行自动化备份，或者手动备份。 增加规划 随着企业网络的持续发展，网络设备的数量和类型也会不断变化。因此，需要对现有网络进行增加和更新规划，确保网络的顺畅运行。 定期维护 对路由器和交换机进行定期维护。包括升级固件、检查健康状态、修复故障、替换损坏的组件等。 后期服务 项目验收合格后，我公司为本项目提供 2 年免费质保（免费上门维护服务）。在保修期内，如果系统发生故障，我公司调查故障原因并修复直至满足最终验收指标和性能的要求。 设备巡检方案 我公司将根据招标人的需求提供定期的现场巡检服务。提供此项服务的目的是确保招标人设备的正常运行，消除故障隐患，保障设备的可用性和性能。 在巡检前，我公司会与招标人讨论具体的巡检人员、素质、计划、内容、形式、 步骤等，并根据招标人的时间计划安排足够数量的工程师配合，并至少有一名技术工程师。 在巡检期间，我公司负责设备的运行状态巡检，健康性检查，解决安全隐患，保障设备的正常运行。在巡检中发现故障隐患的情况下，我公司巡检服务工程师负责设备状况