2028国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案(试卷号精品.pdf

2028 国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试 题及答案（试卷号2312） 2028国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案 （试卷号：2312）盗传必究一、单项选择题（下列各题选项中只有一个答 案是最准确的，请将其序号填入括号中。每小题2分．共30分）1．组团 旅行社应有针对性地在各旅游目的地旅行社中间进行挑选和比较，选择适 当的旅行社作为接待社。接待旅行社应该具备以下条件()。 A.信誉良好； 较强的接待能力； 真诚的合作愿望； 收费合理B．信誉良好； 较强的接待能力； 真诚的合作愿望； 地理位置优越C．信誉良好； 较强的接待能力； 地理位置优越； 收费合理D．知名度高； 较强的接待能力； 真诚的合作愿望； 收费合理2．美国《旅游代理人》杂志曾对一些常客不再光顾原旅行 社的原因作过系统调查，有2/3 以上的客人是由于()而决定不再光顾该旅 行社。 A．投诉没有得到令人满意的处理B．搬到别处去居住了C．旅行社缺 乏售后服务D．其他旅行社提供了价格更低、服务更好的旅游3．预订周 期长是()旅游接待的特点。 A．入境团体B．出境团体C．国内团体D．系列团4．“二战”后， 交通条件不断改善，尤其是()的快速发展，大大缩短了旅行时间，使越来 越多的人加入到长距离旅行的队伍。 A．铁路B．公路C．民航D．轮船5.1928年，中国第一家旅行社成 立，名为()。 A．中国旅行社B．中国国际旅行社C．中国青年旅行社D．康辉旅行 社6．观光旅游产品一般不提供()。 A．文娱活动B．购物活动C．参与性活动D．自由活动7．活动日程 稳定是()旅游接待的特点。 A．入境团体B．出境团体C．国内团体D．系列团8．总结阶段的管 理中，()是一项重要内容。 A．建立请示汇报制度B．抽查和监督接待现场C．委派适当的接待人 员D．处理旅游者的表扬和投诉9．受旅行社 （包括旅游公司）委派或者 聘用，在一个参观游览点内为旅行者提供导游服务的人员被称为()。 A．领队B．全陪C．地陪D．定点陪同导游员10.员工的知识、能力 和态度等能否让顾客产生信赖感，反映了旅行社服务的()。 A．保证性B．移情性C．可靠性D．反应性11．能否按质按量地提供 计划预订的各项服务，如保证饭店档次、餐饮质量、车辆规格、导游员水 平和文娱、风味节目等，是判断旅行社服务质量的一项()。 A.主观标准B．客观标准C．国家标准D．企业标准12.()是指旅行社 所具有的服务功能，它是由服务人员和旅游服务设施结合组成的。基本要 求是：方便游客，要使游客获得省时、省力、方便、愉快、得益的实惠。 A．服务态度B．服务项目C．服务技术D．服务时机13．按劳索酬， “高薪养导”。此种激励属于()。 A．精神激励B．薪金激励C．事业激励D．情感激励14.旅行社的营 业成本是指营业收入与()之间的差额。 A.利润总额B．营业税金C．经营利润D．毛利15.单团核算的工作量 较大，一般适用于()的旅行社。 A.业务量小B．业务量大C．市场份额小D．市场份额大二、判断题 （下列各题有对有错，对的打√，错的打某。每小题1分，共20分） 16.1845年，托马斯·库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团，参 加人数为350人，他们从莱斯特出发，最后到达利物浦。此次活动具有纯 商业营利性。(√)17.旅行社由于资金投入较少，企业经营基础薄弱，在 市场竞争激烈或企业资金周转发生困难时，极易出现亏损甚至破产，企业 行为普遍短期化，投机性较强。(√)18.1984年以前，根据国家旅游局有 关规定，全国只有国旅、中旅和青旅三家总社拥有旅游外联的权力。 (√)19.直线职能制组织结构的缺点是：对部门经理的素质要求较高。每 个部门都相当于一个独立的旅行社，部门经理既要全面熟悉业务，掌握市 场变化动向，了解特定旅游者需求，又要具有丰富的管理知识与经验，一 旦用人不当，会给旅行社带来严重损失。(某)20.1990年，我国政府开始 允许中国公民出国探亲和旅游，1991 年，第一个出国探亲旅游团队成行， 这是我国旅游业发展中的又一重大突破。(√)21．设立国际旅行社，必须 拥有至少2名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的总经理。 (某)22.设立不具有