销售技巧培训专题讲座PPT模板.pptx

销售技巧培训专题讲座PPT模板主讲人：XXX 目录CONTENTS良好的销售心态Lemon drops oat cake oat cake sugar plum sweet01售前准备Lemon drops oat cake oat cake sugar plum sweet02销售五个步骤Lemon drops oat cake oat cake sugar plum sweet03售后服务Lemon drops oat cake oat cake sugar plum sweet04 PART ONE·LOGO·01良好的销售心态销售是从被人拒绝开始 良好的销售心态A.销售的定义销售是指运用专业的知识，为顾客选择最适合其需要的产品，并提供周到的服务。B.销售人员的心态积极、乐观、自信、热情，态度决定成功！ 良好的销售心态C认真、负责B亲切、真诚D轻松、融洽C.正确的销售态度A自然、自信 良好的销售心态满足感和成就感：有目标，才能衡量自己在行动过程中的 成功与否，从而体会到满足感与成就感方向和动力：有目标，才有行动的方向和动力,D.设立目标 良好的销售心态具体的E.设立目标的原则1与策略相关（目标、产品）E.设立目标的原则2可度量的（数量、质量）E.设立目标的原则3有时间限制的E.设立目标的原则4可达到的（不难也不易）E.设立目标的原则5 PART TWO·LOGO·02售/前/准/备销售是从被人拒绝开始 售前准备柜台陈列至关重要硬件设施准备A陈列的重要性B树立品牌形象，提升品牌档次吸引顾客目光，增加成交机会陈列要点C干净、整齐、统一标准 售前准备010302文具：小票、笔、计算机、顾客档案本宣传资料：产品手册、产品系列小册子试用工具：化妆套扫及工具、喷壶、纸巾、棉签E.其它硬件设施准备 售前准备软件设施准备FA知识B技巧C形象 产品知识销售技巧、护肤化妆技巧制服、全妆、亲善的态度 PART TWO·LOGO·03销售五个步骤销售是从被人拒绝开始 销售五个步骤A.第一步：迎接顾客目的：通过正确的打招呼和接近顾客，使顾客愿意停留在柜台 。打招呼小Tips：语言（响亮、亲切）姿态（面对顾客、迎向顾客）目光（亲切、柔和、眼神交流）表情（微笑）态度（热情） 销售五个步骤第一步：迎接顾客A接近顾客的时机当顾客与你目光相对时当顾客用手触摸某件产品时当顾客停下、目光注视某件产品时当顾客无明确目标、四处张望时当顾客从看商品的地方抬起脸时 良好的销售心态第一步：迎接顾客A接近顾客话术示范“您好，欢迎光临。这是某某彩妆专柜”01“您好，欢迎光临。这是某某的XX产品，我给您试用一下看看好吗？”02“您好，欢迎光临，您现在手上拿的四色眼影正是今季最流行的颜色03“您好，欢迎光临，有什么我可以帮您的吗？”04 良好的销售心态第二步：了解需要B要了解需要，首先要了解顾客的购买心理过程满足决定行动信任比较权衡产生欲望联想感兴趣注视、留意了解了顾客的购买心理过程，就可通过正确寻问，发现销售机会，然后在最短时间内诱导顾客说出需要，并确认需要 良好的销售心态第二步：了解需要B“机会” 和“需要”机会顾客对化妆的兴趣及对美的向往需要顾客想要改变形象及变得更美的愿望通过正确询问把“机会”转换为“需要”对愿意多说话的顾客→开放式寻问怎么样为什么哪方面“您想了解哪方面的产品？”“您为什么不化一下妆呢？”通过正确寻问把“机会”转换为“需要”对不愿意开口说话的顾客→限制式寻问或者是不是有没有“您是不是也坐下来试个妆，我们这里可以为 您免费设计妆容”“今年秋冬特别流行蓝色、金棕色系的眼影，您有没有兴趣现在试一下？”您想不想知道您最适合使用什么颜色？ 良好的销售心态第二步：了解需要B赞美很重要！让那些不愿意交谈的顾客开口与你交谈最好的方法是 -----真诚的赞美顾客第二步：了解需要B赞美小Tips:真诚----发自内心的赞美具体-----赞美顾客要具体到皮肤、服饰、身材、五官、发型、气质或任何其他值得赞美的地方赞美时目光要注视顾客 良好的销售心态第三步：推介合适的产品C在了解顾客需要后，就要向她推荐适合的产品来满足她的需要1、根据需求确定产品你的产品知识+顾客的需要、顾客的消费能力=适合的产品2、推荐你所确定的产品讲解该产品如何有利于顾客及如何满足她的需要试用产品并介绍该产品的特性及好处强调产品的好处及带来的效果 良好的销售心态第四步：连带销售D1、售中销售如果您向顾客展示推销一件产品，您将卖给她最多一件