(0046)《旅游心理学》复习大纲、样题及答案 .pdf

（0046 ）《旅游心理学》复习大纲 提示：请学生在复习过程中，以教材为主要复习资料，同是一定要结合网络课件和辅 导光盘进行学习，才能更好地丰富和理解教材的相关内容。 一、绪论（网络课件第一章、第二章第1节的内容） 1、这一部分的知识点：心理的实质、心理学的产生与发展、心理学研究的主要内容、旅游 心理学的概念、旅游心理学的研究对象、研究范围和目的、旅游心理学的研究方法、研究旅 游心理学的意义。 2、这部分重点掌握：心理的实质、旅游心理学的概念、旅游心理学的研究对象、旅游心理 学的研究范围和意义。其中旅游心理学的研究对象也是本章难点。 二、旅游行为动因（网络课件第五章的内容） 1、这一部分的知识点：需要、需要的特征、需要的分类、马斯洛的需要层次论、单一性需 要、复杂性需要、旅游者的突出需要及旅游者需要的发展趋势、兴趣、旅游动机及其种类、 旅游动机的特性、动机与旅游行为、旅游目标、旅游目标的功能、旅游目标与旅游行为、研 究旅游动因的启示。 2、这一部分应重点掌握：需要的特征、需要层次论、单一性需要、复杂性需要、旅游动机 与旅游行为、旅游目标与旅游行为。研究旅游者需要、动机、目标既是本章重点也是本章难 点。 三、旅游者的认知心理（网络课件第三章的内容） 1、这一部分的知识点：（1）认知过程的各种心理机能：感觉、知识、记忆、想象、思维； （2 ）旅游消费知觉的特性（基本原理）：选择性、组织性、解释性。（2 ）旅游消费知觉的心 理定势：首次效应、晕轮效应、经验效应、刻板效应；（3 ）旅游消费活动中的社会知觉、旅 游活动的时间知觉、旅游地之间的距离知觉、旅游交通工具的知觉、旅游目的地的知觉。（4 ） 影响旅游消费知觉的因素：主观因素、客观因素 2、这一部分重点掌握：旅游消费知觉的基本原理、旅游消费知觉的心理定势、旅游活动时 间知觉、旅游地之间距离知觉、旅游目的地知觉。其中影响旅游消费知觉的因素是这部分的 难点。 四、旅游者的态度与行为（网络课件第二章第2节、第四章、第六章的内容、） 1、这部分的知识点：态度的含义及其心理结构、态度的特征、态度的功能、态度与行为的 关系、旅游消费偏好、旅游决策过程、旅游消费态度的形成与改变。 2、重点掌握：旅游消费态度的概念及其组成成分。改变旅游消费态度的措施。其中旅游偏 好对旅游消费决策的影响是难点。 五、旅游者的个性心理（网络课件第七章的内容） 1、这部分的主要知识点：个性的含义及其特征、个性形成和发展的条件、个性的相关理论、 人格特质、人格类型、自我意识与旅游行为、生活方式与旅游行为、人格自我状态与旅游消 费决策、研究旅游者个性对旅游经营者的启示。 2、重点掌握：个性的含义及其特征、个性形成和发展的条件、人格类型、人格自我状态与 旅游消费决策、研究旅游者个性对旅游经营者的启示人格的概念。人格特质和人格结构与旅 游消费决策是这一部分的难点。 六、旅游者的社会心理（网络课件第八章的内容） 1、这部分的主要知识点：群体的含义、参照群体对旅游消费行为的影响、家庭与旅游消费 行为、研究家庭群体因素对旅游经营者的启发、社会阶层的含义、社会阶层与旅游消费决策、 研究社会阶层因素对旅游经营者的启发、文化的含义及其特征、文化价值观对旅游消费行为 1 的影响、文化差异与旅游消费行为、研究社会文化因素对旅游经营者的启发。 2、重点掌握：群体的含义、参照群体对旅游消费行为的影响、家庭与旅游消费行为、研究 家庭群体因素对旅游经营者的启发、社会阶层与旅游消费决策、研究社会阶层因素对旅游经 营者的启发、文化的含义及其特征、研究社会文化因素对旅游经营者的启发。难点是家庭生 命周期对旅游销售的意义、旅游者的社会心理对旅游经营者的启发。 七、旅游者的审美心理（不做考试要求） 八、旅游服务心理（网络课件第九、十、十一章的相关内容） 1、这一部分的知识点：服务及特征、旅游服务的概念和性质、客我交往概念及其类型、客 我交往的特殊性、影响客我交往的因素、客我交往的策略、旅游服务质量的内涵、旅游服务 质量的观念、服务态度与优质服务、服务语言与优质服务、服务技术与优质服务、服务时机 与优质服务、个性化服务与优质服务。 2、这部分重点掌握：服务及特征、旅游服务的概念和性质、客我交往概念及其类型、客我 交往的特殊性、影响客我交往的因素、客我交往的策略、旅游服务质量的内涵、旅游服务质 量的观念。其中客我交往、优质服务既是重点又是难点。 九、旅游服务心理策略（网络课件第九章第3节、第十、十一章的相关内容） 1、这一部