网络直播平台运营服务规范.pdfVIP

ICS 35.240.60 CCS A 10 CASME 中 国 中 小 商 业 企 业 协 会 团 体 标 准 T/CASME XXXX—XXXX 网络直播平台运营服务规范 Specificationsfortheoperation and serviceoftheonlinelivestreamingplatform 意见征求稿 XXXX-XX-XX发布 XXXX-XX-XX实施 中国中小商业企业协会  发 布 T/CASME XXXX—XXXX 网络直播平台运营服务规范 1 范围 本文件规定了网络直播平台运营服务的人员要求、场所与设施要求、平台运营要求、直播过程管理、 应急管理、投诉处理等内容。 本文件适用于网络直播平台的运营服务和管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本 （包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 7000.1-2015 灯具 第1部分：一般要求与试验 GB/T 19001-2016 质量管理体系 要求 GB/T 35273-2020 信息安全技术 个人信息安全规范 GB 50034-2013 建筑照明设计标准 T/ZEA 009-2020 电子商务直播服务规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 直播平台 live-streaming platform 基于互联网，以视频、音频、图文等形式向公众实时直播现场信息的发布平台。 3.2 电子商务直播售货 E-commerce live-streaming sales 通过互联网站、应用程序、小程序等，以视频直播、音频直播、图文直播或多种直播相结合等形式 开展营销的商业活动。 3.3 电子商务平台经营者 E-commerce platform operators 在电子商务中为交易提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务，供交易双方或者多方独立开 展交易活动的法人或者非法人组织。 3.4 直播营销服务机构 live-streaming service agency 为直播销售员从事电子商务直播营销活动提供策划、运营、经纪、培训等服务的专门机构。 注:包括直播营销经纪服务机构、直播代播和运营服务商、直播基地、村播服务商、专业内容及制作机构、整合营 销机构等。 4 基本要求 4.1 数据准确 直播平台应实现与各商家交易平台数据对接，满足现场直播交易数据内容准确。 4.2 动态管理 直播平台信息资源库应实行动态管理，由专人负责，信息应完整、准确。 4.3 主备模式 直播平台运营商宜采用主备模式，各类系统数据宜设置异地备份。 1 T/CASME XXXX—XXXX 4.4 分类管理 直播平台宜设置各类管理角色，并开设对应的业务流程及权限。 4.5 安全保障 直播平台应通过网络安全设备、日志审计系统、CA 认证等方式保障平台安全。 5 人员要求 5.1 应建立工作人员管理制度，明确职责权限、工作内容等要求。 5.2 工作人员应具备较高的政治素质，符合专业岗位任职要求，定期接受专业培训，不断提高工作技 能。 5.3 工作人员应熟悉直播工作，遵守职业道德和交易规则，遵循相关必威体育官网网址制度。 5.4 工作人员进入工作区应穿戴标识马甲或工作牌。 5.5 应配备1名及以上软件技术服务人员提