罗宾斯管理学（第15版）全套PPT课件.pptx

管理学（第15版） 　第1章工作场所中的管理者和你 Managers and You in the Workplace学习目标1.1　阐释谁是管理者，他们在何处工作。1.2　解释为什么管理者对组织很重要。1.3　描述管理职能、管理角色和管理技能。1.4　描述重塑和重新定义管理者工作的因素。1.5　说明学习管理学的价值。1.6　描述就业技能矩阵的优势。谁是管理者？管理者（manager）：协调和监管其他人的工作，以使组织目标能够实现的人。图表1-1　管理层级组织中的管理者如何分类基层（一线）管理者（first-line（frontline）managers）：管理非管理雇员（直接生产产品或服务顾客的员工）所从事的工作。中层管理者（middle managers）：管理基层管理者，处于组织基层与高层之间。高层管理者（top managers）：处在组织最高层，负责为整个组织作决策，制订影响整个组织的计划和目标。管理者在何处工作？组织（organization）：为了实现某个特定目的而对人员的精心安排。图表1-2　组织的特点管理者为什么重要？首先，在不确定、复杂和混乱的时期，组织比以往更加需要管理者的管理本领和能力。其次，管理者对于完成任务非常重要。最后，管理者对于组织绩效的影响至关重要。图表1-3　管理者的影响管理是什么？管理（management）涉及协调和监管他人的工作活动，从而使他们的工作可以有效率且有成效地完成。效率与成效效率（efficiency）常常被说成“正确地做事”。以尽可能少的投入或资源获得尽可能多的产出。成效（effectiveness）常常被称为“做正确的事”。做那些可以实现目标的工作活动。图表1-4　管理中的效率与成效管理职能计划（planning）：设定目标，确定实现目标的战略，并制订方案以整合和协调各种活动。组织（organizing）：安排和设计员工的工作以实现组织的目标。领导（leading）：与别人一起工作，通过人来实现目标。控制（controlling）：监管、比较和纠正工作绩效。图表1-5　管理的四种职能明茨伯格的管理角色和当代管理模式管理角色（managerial roles）：管理者被期待及表现出来的特定行为。十个管理角色分别与人际关系、信息传递和决策制定相关。管理角色的类型人际关系角色（interpersonal roles）名义领袖、领导者和联络员。信息传递角色（informational roles）监管人、宣传人和发言人。决策制定角色（decisional roles）企业家、危机处理者、资源分配者和谈判者。图表1-6　明茨伯格的管理角色管理角色的类型技术技能（technical skills）熟练完成工作任务所需的特定领域的知识与技术。人际关系技能（interpersonal skills）与他人及团队良好合作的能力。概念技能（conceptual skills）用来对抽象、复杂的情况进行思考和概念化的能力。图表1-7　不同管理层级需要的技能当前和未来的管理挑战聚焦技术聚焦颠覆性创新聚焦社交媒体聚焦道德问题聚焦政治不确定性聚焦顾客聚焦技术管理者必须让员工紧跟技术进步的脚步。管理者需要与员工共同工作，帮助其理解为什么新技术是对当前经营方式的改进。聚焦颠覆性创新几乎没有什么管理挑战比应对颠覆性创新更关键了。颠覆性创新包括从根本上改变游戏规则的新产品、新流程或新服务。汽车摧毁了马车行业就是一个例子。聚焦社交媒体社交媒体（social media）：一种人们用于分享观点、消息、私人信息以及其他内容的电子化交流方式。聚焦道德问题如果商业媒体没有报道任何一家公司、一位主管或一些员工的不道德行为，那么这将是不寻常的一周。一家大银行被曝出以客户的名义开设假账户，一个汽车经销商被发现下调二手车的里程表，一家制药公司将一种已有20年历史的药物的价格提高了5倍，一名员工被发现用了伪造的报销单据。组织的长期成功取决于与消费者、委托人、供应商和雇员建立的信任。聚焦政治不确定性过去，美国、加拿大和英国等主要民主国家的政治相对稳定。过去十年，我们见证了朝向不确定性的重大转变。在欧洲，2016年，英国选民出人意料地选择了退出欧盟。美国加利福尼亚州一直在环境、劳动法、最低工资、土地使用和消费者保护等领域对企业实施新的规定。聚焦顾客没有顾客的支持，大部分企业将不复存在。关注顾客是所有管理者和员工的责任。优质的服务和高度的顾客忠诚非常重要。管理的普遍性各种类型和规模的组织、所有组织层级、任何组织工作领域、任何地方的组织都需要管理。图表1-8　对管理的普遍需求工作的现实对大多数人来说，一旦从学校毕业开始职业生涯，你要么成为管理者，要么被人管理。作为管理者的奖励负责创造一个高效的工作环境。收获你在组织和社区中的认可和地位